Politika privatnosti

Saluvo vodi Elgrith, koji odlučuje kako se i zašto vaše informacije koriste. Prema zakonima o zaštiti podataka, kao što su GDPR i indijski Zakon o zaštiti digitalnih ličnih podataka (Digital Personal Data Protection Act), Elgrith je zbog toga kontrolor podataka odnosno fiducijar podataka (data fiduciary). Možete nas kontaktirati na support@saluvo.ai.

• Podaci o nalogu: vaše ime i e-mail te identifikator naloga iz usluge kojom se prijavljujete. Ako koristite lozinku, čuvamo samo njen jednosmjerni heš.
• Zdravstvene informacije koje odlučite dati: vaša pitanja, porodični profili (ime, godina rođenja, zdravstvena stanja, alergije, lijekovi), laboratorijski nalazi i fotografije ili PDF datoteke lijekova, izmjerene vrijednosti, aktivnosti koje evidentirate i podsjetnici.
• Glas: glasovne poruke i glasovni razgovori, pretvoreni u tekst da bismo vam odgovorili. Zvučni zapis se ne čuva kao dio vašeg razgovora, a tekst se čuva.
• Šta Saluvo pamti: trajne činjenice koje spomenete, kao što su zdravstveno stanje, alergija ili lijek koji redovno uzimate.
• WhatsApp: ako ga povežete, vaš broj i poruke koje razmjenjujete sa uslugom Saluvo.
• Lokacija: samo ako je podijelite, zaokružena na oko 100 metara i korištena za taj zadatak. Ne čuvamo je.
• Država prema vašoj vezi: tokom postavljanja Saluvo jednom koristi vašu IP adresu, na vlastitim serverima, radi predlaganja vaše države i njenog broja za hitne slučajeve. Ova provjera ne čuva vašu IP adresu niti je ikome šalje. Državu možete promijeniti, a čuva se samo ako je zadržite.
• Evidencija plaćanja: šta ste kupili, kada i za koji iznos. Nikada ne vidimo puni broj vaše kartice.
• Tehničke informacije: nasumični identifikator gosta kako bi gosti mogli isprobati Saluvo u okviru dnevnog ograničenja te sigurnosni zapisi potrebni da usluga ostane sigurna.
• Poruke upućene nama: vaše ime, e-mail, organizacija i poruka ako nas kontaktirate, kako bismo vam mogli odgovoriti.

Niste dužni da nam date zdravstvene informacije, ali Saluvo ne može odgovarati na pitanja o informacijama koje nema. Za nalog je potrebna e-mail adresa.

• Za pružanje usluge Saluvo: odgovaranje na vaša pitanja, čitanje vaših datoteka, čuvanje vaših zapisa i slanje podsjetnika. To je potrebno za izvršenje našeg ugovora s vama.
• Za postupanje sa zdravstvenim informacijama: oslanjamo se na vašu izričitu saglasnost. Dajete je tako što odlučite podijeliti te informacije sa uslugom Saluvo u ove svrhe, a možete je povući u bilo kojem trenutku brisanjem tih informacija ili svog naloga. Povlačenje ne utiče na ono što smo učinili prije toga.
• Za sigurnost i ispravan rad usluge Saluvo: sprečavanje zloupotrebe, zaštita naloga i otklanjanje kvarova. To je naš legitimni interes da vodimo sigurnu uslugu.
• Za ispunjavanje zakonskih obaveza: na primjer, čuvanje evidencije plaćanja za potrebe poreza i računovodstva.

Vaše zdravstvene informacije ne koristimo za oglašavanje i ne koristimo ih za treniranje modela vještačke inteligencije.

Ovu saglasnost tražimo u zasebnom koraku kada počnete koristiti Saluvo. Možete je povući i u Postavkama, zatim Privatnost.

Ne prodajemo vaše lične informacije. Dijelimo ih samo s pružaocima usluga koji rade u naše ime, samo u mjeri u kojoj je to potrebno za svaki zadatak i pod uslovima koji ograničavaju šta s njima smiju raditi:

• Pružaoci hostinga i pohrane, koji vode naše servere i čuvaju vaše zapise i datoteke.
• Pružaoci AI usluga, koji obrađuju vaša pitanja, datoteke i glas kako bi izradili odgovor ili transkript. Datoteke koje im se pošalju brišu se u roku od 7 dana.
• Pružaoci usluga pretrage i mapa, koji primaju pojmove za pretragu i područje koje ste naveli, na primjer specijalnost i grad, ali ne i vaše zapise.
• Pružalac sigurnog pretraživača u oblaku, koji se koristi samo kada zatražite da Saluvo obavi zadatak na nekoj web stranici. Sesije su izolovane na vaš nalog, a prijave koje odlučite zadržati su šifrirane. Saluvo nikada umjesto vas ne upisuje lozinke, jednokratne kodove ili podatke o kartici i pita vas prije nego što naruči ili plati.
• Pružaoci usluga poruka i e-pošte, koji dostavljaju WhatsApp poruke i e-mailove koje ste zatražili.
• Naš partner za plaćanja, zvanični prodavac (merchant of record) naveden na vašem računu, koji obrađuje plaćanja i prima vaš e-mail kako bi izdao račun.
• Pružaoci usluga zakazivanja, koji primaju podatke koje unesete kada zakažete poziv s osnivačem na našim stranicama za investitore ili partnere.

Informacije dijelimo i kada to od nas zatražite, na primjer putem linka za dijeljenje, linka za ljekara ili vaše medicinske iskaznice, te kada to zakon zahtijeva, radi zaštite ljudi od ozbiljne štete ili ako poslovanje promijeni vlasnika, u kom slučaju ova politika i dalje štiti vaše informacije.

Trenutni spisak pružalaca usluga koje koristimo možete zatražiti pisanjem na support@saluvo.ai.

Serveri usluge Saluvo nalaze se u Sjedinjenim Američkim Državama, a neki pružaoci usluga rade u drugim zemljama. Zato se vaše informacije mogu obrađivati izvan vaše zemlje, u mjestima čiji se zakoni o zaštiti podataka razlikuju od vaših. Tamo gdje zakon zahtijeva zaštitnu mjeru za ove prijenose, koristimo onu koju on dozvoljava, kao što su standardne ugovorne klauzule. Možete nas pitati za pojedinosti.

Odgovore usluge Saluvo stvara AI i oni mogu biti pogrešni. To su opće zdravstvene informacije, a ne dijagnoza niti medicinska odluka. Saluvo ne donosi odluke o vama koje imaju pravne ili slično značajne učinke. Odgovor uvijek možete provjeriti s ljekarom.

• Vaše informacije ostaju dok je vaš nalog aktivan. Bilo koji razgovor, nalaz, lijek, podsjetnik, sjećanje ili člana porodice možete izbrisati u bilo kojem trenutku.
• Ako izbrišete svoj nalog, on se odmah zaključava i može se vratiti u roku od 30 dana. Nakon toga se trajno uklanja.
• Evidencija plaćanja i donacija čuva se onoliko dugo koliko to zahtijevaju poreski i računovodstveni propisi, a vaše ime, e-mail i veza s nalogom uklanjaju se čim vašeg naloga više nema.
• Razgovori i datoteke gostiju se ne čuvaju.

Zavisno od toga gdje živite, možete:

• vidjeti informacije koje imamo o vama i dobiti njihovu kopiju
• ispraviti ih ili izbrisati
• ograničiti način na koji ih koristimo ili uložiti prigovor na njega
• povući svoju saglasnost u bilo kojem trenutku
• ponijeti svoje informacije sa sobom u prenosivom formatu
• imenovati osobu koja će djelovati u vaše ime ako vi to ne možete, tamo gdje vaš zakon to dozvoljava
• podnijeti pritužbu svom organu za zaštitu podataka

Veći dio ovoga je ugrađen u uslugu: preuzmite svoje podatke u Postavkama, zatim Nalog, i brišite stavke kad god želite. Za sve ostalo pišite na support@saluvo.ai. Odgovorit ćemo u roku od mjesec dana ili ranije ako vaš zakon to zahtijeva i nećemo se prema vama ponašati drugačije zato što koristite svoja prava. Ako odbijemo zahtjev, reći ćemo vam zašto i kako se možete žaliti.

Koristimo samo ono što je potrebno za rad usluge Saluvo: kolačić koji vas drži prijavljenima, identifikator gosta te vaše izbore jezika i prikaza. Ne koristimo kolačiće za oglašavanje ni za analitiku.

Ako niste prijavljeni, Saluvo može prikazati Googleov upit za prijavu. Time se učitava skripta s Googlea, koji može vidjeti adresu vašeg uređaja i može koristiti vlastite kolačiće. Ako odlučite da se prijavite putem njega, Google nam daje vaše ime i e-mail.

Informacije putuju šifrirano, datoteke su šifrirane dok su pohranjene, lozinke se čuvaju isključivo kao jednosmjerni heševi, a pristup je ograničen. Nijedan sistem nije savršeno siguran. Ako povreda sigurnosti podataka ugrozi vaše informacije, obavijestit ćemo vas i nadležne organe kako to zakon zahtijeva.

Nalozi su namijenjeni osobama koje imaju 18 ili više godina. Djecu i druge članove porodice možete dodati kao profile kojima upravljate. Time potvrđujete da ste njihov roditelj ili staratelj, odnosno da imate njihovu dozvolu.

Ako izmijenimo ovu politiku, ažurirat ćemo ovu stranicu i njen datum. Ako je izmjena značajna, obavijestit ćemo vas u aplikaciji ili e-mailom prije nego što počne da se primjenjuje.

Za svako pitanje, zahtjev ili pritužbu u vezi s privatnošću pišite na support@saluvo.ai. Pogledajte i uslove korištenja i našu politiku zdravstvenih podataka.