Chính sách quyền riêng tư

Saluvo do Elgrith vận hành, và Elgrith là bên quyết định thông tin của bạn được sử dụng như thế nào và vì mục đích gì. Theo các luật bảo vệ dữ liệu như GDPR và Đạo luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân Số của Ấn Độ, điều đó khiến Elgrith là bên kiểm soát dữ liệu (data controller) hoặc bên được tín thác dữ liệu (data fiduciary). Liên hệ với chúng tôi tại support@saluvo.ai.

• Thông tin tài khoản: tên và email của bạn, cùng một mã tài khoản từ dịch vụ bạn dùng để đăng nhập. Nếu bạn dùng mật khẩu, chúng tôi chỉ lưu bản băm một chiều của mật khẩu đó.
• Thông tin sức khỏe bạn chọn cung cấp: câu hỏi của bạn, hồ sơ gia đình (tên, năm sinh, bệnh lý, dị ứng, thuốc), phiếu kết quả xét nghiệm và ảnh hoặc tệp PDF về thuốc, các chỉ số đo, hoạt động bạn ghi lại và lời nhắc.
• Giọng nói: tin nhắn thoại và cuộc trò chuyện bằng giọng nói, được chuyển thành văn bản để trả lời bạn. Âm thanh không được giữ lại như một phần của cuộc trò chuyện; văn bản thì có.
• Những gì Saluvo ghi nhớ: các thông tin lâu dài bạn nhắc đến, chẳng hạn một bệnh lý, một dị ứng hoặc một loại thuốc dùng thường xuyên.
• WhatsApp: nếu bạn liên kết, số điện thoại của bạn và các tin nhắn bạn trao đổi với Saluvo.
• Vị trí: chỉ khi bạn chia sẻ, được làm tròn đến khoảng 100 mét và dùng cho tác vụ đó. Chúng tôi không lưu trữ vị trí.
• Quốc gia từ kết nối của bạn: trong quá trình thiết lập, Saluvo sử dụng địa chỉ IP của bạn một lần, trên máy chủ riêng của Saluvo, để gợi ý quốc gia của bạn và số khẩn cấp của quốc gia đó. Bước kiểm tra này không lưu trữ địa chỉ IP của bạn và không gửi địa chỉ đó cho bất kỳ ai. Bạn có thể thay đổi quốc gia, và quốc gia chỉ được lưu trữ nếu bạn giữ lại.
• Hồ sơ thanh toán: bạn đã mua gì, khi nào và với số tiền bao nhiêu. Chúng tôi không bao giờ thấy đầy đủ số thẻ của bạn.
• Thông tin kỹ thuật: một mã khách ngẫu nhiên để khách có thể dùng thử Saluvo trong giới hạn hằng ngày, và các bản ghi bảo mật cần thiết để giữ an toàn cho dịch vụ.
• Tin nhắn gửi cho chúng tôi: tên, email, tổ chức và nội dung tin nhắn của bạn nếu bạn liên hệ với chúng tôi, để chúng tôi có thể trả lời.

Bạn không bắt buộc phải cung cấp thông tin sức khỏe cho chúng tôi, nhưng Saluvo không thể trả lời các câu hỏi về thông tin mà Saluvo không có. Tài khoản cần có địa chỉ email.

• Để cung cấp Saluvo: trả lời câu hỏi của bạn, đọc tệp của bạn, lưu giữ hồ sơ của bạn và gửi lời nhắc. Việc này là cần thiết để thực hiện hợp đồng của chúng tôi với bạn.
• Để xử lý thông tin sức khỏe: chúng tôi dựa trên sự đồng ý rõ ràng của bạn. Bạn đưa ra sự đồng ý bằng cách chọn chia sẻ thông tin đó với Saluvo cho các mục đích này, và bạn có thể rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào bằng cách xóa thông tin đó hoặc xóa tài khoản của bạn. Việc rút lại không ảnh hưởng đến những gì chúng tôi đã làm trước đó.
• Để giữ cho Saluvo an toàn và hoạt động: ngăn chặn hành vi lạm dụng, bảo mật tài khoản và khắc phục lỗi. Đây là lợi ích hợp pháp của chúng tôi trong việc vận hành một dịch vụ an toàn.
• Để thực hiện các nghĩa vụ pháp lý: chẳng hạn lưu giữ hồ sơ thanh toán cho mục đích thuế và kế toán.

Chúng tôi không sử dụng thông tin sức khỏe của bạn cho quảng cáo, và không sử dụng thông tin đó để huấn luyện các mô hình AI.

Chúng tôi xin sự đồng ý này trong một bước riêng khi bạn bắt đầu sử dụng Saluvo. Bạn cũng có thể rút lại sự đồng ý tại Cài đặt, rồi Quyền riêng tư.

Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin đó với các nhà cung cấp dịch vụ làm việc thay mặt chúng tôi, chỉ trong phạm vi mỗi tác vụ cần, và theo các điều khoản giới hạn những gì họ được phép làm với thông tin đó:

• Các nhà cung cấp lưu trữ và máy chủ, những bên vận hành máy chủ của chúng tôi và lưu giữ hồ sơ và tệp của bạn.
• Các nhà cung cấp dịch vụ AI, những bên xử lý câu hỏi, tệp và giọng nói của bạn để tạo câu trả lời hoặc bản ghi lời nói. Tệp gửi cho họ được xóa trong vòng 7 ngày.
• Các nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm và bản đồ, những bên nhận từ khóa tìm kiếm và khu vực bạn nêu, chẳng hạn một chuyên khoa và một thành phố, chứ không nhận hồ sơ của bạn.
• Một nhà cung cấp trình duyệt đám mây bảo mật, chỉ được dùng khi bạn yêu cầu Saluvo thực hiện một tác vụ trên một trang web. Các phiên được tách biệt theo tài khoản của bạn, và các thông tin đăng nhập bạn chọn giữ lại được mã hóa. Saluvo không bao giờ nhập mật khẩu, mã dùng một lần hoặc thông tin thẻ thay cho bạn, và Saluvo sẽ hỏi bạn trước khi đặt hàng hoặc thanh toán.
• Các nhà cung cấp dịch vụ nhắn tin và email, những bên gửi tin nhắn WhatsApp và email mà bạn yêu cầu.
• Đối tác thanh toán của chúng tôi, bên bán hàng chính thức (merchant of record) ghi trên biên lai của bạn, bên này xử lý thanh toán và nhận email của bạn để phát hành biên lai.
• Các nhà cung cấp dịch vụ đặt lịch, những bên nhận thông tin bạn nhập khi bạn đặt một cuộc gọi với một nhà sáng lập trên các trang dành cho nhà đầu tư hoặc đối tác của chúng tôi.

Chúng tôi cũng chia sẻ thông tin khi bạn yêu cầu, chẳng hạn qua liên kết chia sẻ, liên kết cho bác sĩ hoặc thẻ y tế của bạn, và khi pháp luật yêu cầu, để bảo vệ mọi người khỏi tổn hại nghiêm trọng, hoặc nếu doanh nghiệp đổi chủ, trong trường hợp đó chính sách này tiếp tục bảo vệ thông tin của bạn.

Bạn có thể yêu cầu danh sách hiện tại các nhà cung cấp chúng tôi sử dụng bằng cách viết thư tới support@saluvo.ai.

Máy chủ của Saluvo đặt tại Hoa Kỳ, và một số nhà cung cấp dịch vụ làm việc ở các quốc gia khác. Do đó, thông tin của bạn có thể được xử lý bên ngoài quốc gia của bạn, ở những nơi có luật bảo vệ dữ liệu khác với luật tại nơi bạn sống. Khi pháp luật yêu cầu biện pháp bảo vệ cho các hoạt động chuyển dữ liệu này, chúng tôi sử dụng một biện pháp được pháp luật cho phép, chẳng hạn các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn. Bạn có thể yêu cầu chúng tôi cung cấp chi tiết.

Các câu trả lời của Saluvo do AI tạo ra và có thể sai. Đó là thông tin sức khỏe chung, không phải chẩn đoán hay quyết định y khoa. Saluvo không đưa ra các quyết định về bạn có hiệu lực pháp lý hoặc có tác động đáng kể tương tự. Bạn luôn có thể kiểm tra lại câu trả lời với bác sĩ.

• Thông tin của bạn được giữ trong thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động. Bạn có thể xóa bất kỳ cuộc trò chuyện, báo cáo, thuốc, lời nhắc, mục ghi nhớ hoặc thành viên gia đình nào bất cứ lúc nào.
• Nếu bạn xóa tài khoản, tài khoản bị khóa ngay lập tức và có thể được khôi phục trong 30 ngày. Sau đó, tài khoản bị xóa vĩnh viễn.
• Hồ sơ thanh toán và quyên góp được lưu giữ trong thời gian luật thuế và kế toán yêu cầu, với tên, email và liên kết tài khoản của bạn được xóa bỏ khi tài khoản của bạn không còn.
• Các cuộc trò chuyện và tệp của khách không được lưu trữ.

Tùy theo nơi bạn sống, bạn có thể:

• xem thông tin chúng tôi lưu giữ về bạn và nhận một bản sao
• sửa hoặc xóa thông tin đó
• hạn chế hoặc phản đối cách chúng tôi sử dụng thông tin đó
• rút lại sự đồng ý của bạn bất cứ lúc nào
• mang thông tin của bạn đi ở định dạng có thể chuyển đổi
• chỉ định một người thay mặt bạn nếu bạn không thể tự thực hiện, khi pháp luật của bạn cho phép
• khiếu nại lên cơ quan bảo vệ dữ liệu của bạn

Phần lớn các quyền này có sẵn trong ứng dụng: tải dữ liệu của bạn xuống tại Cài đặt, rồi Tài khoản, và xóa các mục bất cứ khi nào bạn muốn. Với mọi yêu cầu khác, hãy viết thư tới support@saluvo.ai. Chúng tôi sẽ trả lời trong vòng một tháng, hoặc sớm hơn nếu pháp luật của bạn yêu cầu, và chúng tôi sẽ không đối xử khác với bạn vì bạn sử dụng các quyền của mình. Nếu chúng tôi từ chối một yêu cầu, chúng tôi sẽ cho bạn biết lý do và cách bạn có thể khiếu nại.

Chúng tôi chỉ sử dụng những gì cần thiết để vận hành Saluvo: một cookie giữ cho bạn ở trạng thái đăng nhập, một mã khách, và các lựa chọn về ngôn ngữ và hiển thị của bạn. Chúng tôi không sử dụng cookie quảng cáo hay cookie phân tích.

Nếu bạn chưa đăng nhập, Saluvo có thể hiển thị lời nhắc đăng nhập của Google. Lời nhắc này tải một tập lệnh từ Google, và Google có thể thấy địa chỉ của thiết bị của bạn và có thể sử dụng cookie riêng của họ. Nếu bạn chọn đăng nhập bằng cách này, Google cung cấp cho chúng tôi tên và email của bạn.

Thông tin được mã hóa khi truyền, tệp được mã hóa khi lưu trữ, mật khẩu chỉ được lưu dưới dạng băm một chiều, và quyền truy cập bị giới hạn. Không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Nếu một sự cố vi phạm an ninh dữ liệu khiến thông tin của bạn gặp rủi ro, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và cơ quan chức năng theo yêu cầu của pháp luật.

Tài khoản dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Bạn có thể thêm trẻ em và các thành viên gia đình khác dưới dạng hồ sơ do bạn quản lý. Khi làm vậy, bạn xác nhận rằng bạn là cha mẹ hoặc người giám hộ của họ, hoặc bạn có sự cho phép của họ.

Nếu chúng tôi thay đổi chính sách này, chúng tôi sẽ cập nhật trang này và ngày của trang. Nếu thay đổi đó quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trong ứng dụng hoặc qua email trước khi thay đổi có hiệu lực.

Với mọi câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại về quyền riêng tư, hãy viết thư tới support@saluvo.ai. Xem thêm điều khoản sử dụng và chính sách dữ liệu sức khỏe của chúng tôi.