Política de privacidad

Saluvo está gestionado por Elgrith, que decide cómo y para qué se usa tu información. Según leyes de protección de datos como el GDPR (RGPD) y la Digital Personal Data Protection Act de la India (Ley de Protección de Datos Personales Digitales), eso convierte a Elgrith en el responsable del tratamiento (data controller) o fiduciario de datos (data fiduciary). Puedes contactarnos en support@saluvo.ai.

• Datos de la cuenta: tu nombre y correo electrónico, y un identificador de cuenta del servicio con el que inicias sesión. Si usas una contraseña, solo guardamos un hash unidireccional de ella.
• Información de salud que decides darnos: tus preguntas, los perfiles familiares (nombre, año de nacimiento, afecciones, alergias, medicamentos), análisis de laboratorio y fotos o PDF de medicamentos, mediciones, la actividad que registras y los recordatorios.
• Voz: notas de voz y chats de voz, que se convierten en texto para responderte. El audio no se conserva como parte de tu chat; el texto sí.
• Lo que Saluvo recuerda: datos duraderos que mencionas, como una afección, una alergia o un medicamento habitual.
• WhatsApp: si lo vinculas, tu número y los mensajes que intercambias con Saluvo.
• Ubicación: solo si la compartes, redondeada a unos 100 metros y usada para esa tarea. No la almacenamos.
• País según tu conexión: durante la configuración, Saluvo usa tu dirección IP una vez, en sus propios servidores, para sugerir tu país y su número de emergencias. Esta comprobación no almacena tu dirección IP ni la envía a nadie. Puedes cambiar el país, y solo se almacena si lo mantienes.
• Registros de pago: qué compraste, cuándo y por qué importe. Nunca vemos el número completo de tu tarjeta.
• Información técnica: un identificador de invitado aleatorio para que los invitados puedan probar Saluvo dentro de un límite diario, y los registros de seguridad necesarios para mantener seguro el servicio.
• Mensajes que nos envías: tu nombre, correo electrónico, organización y mensaje si nos contactas, para poder responderte.

No estás obligado a darnos información de salud, pero Saluvo no puede responder preguntas sobre información que no tiene. Para tener una cuenta se necesita una dirección de correo electrónico.

• Para prestar Saluvo: responder a tus preguntas, leer tus archivos, conservar tus registros y enviar recordatorios. Esto es necesario para ejecutar nuestro contrato contigo.
• Para tratar la información de salud: nos basamos en tu consentimiento explícito. Lo das al decidir compartir esa información con Saluvo para estos fines, y puedes retirarlo en cualquier momento eliminando la información o tu cuenta. La retirada no afecta a lo que hicimos antes.
• Para mantener Saluvo seguro y en funcionamiento: prevenir abusos, proteger las cuentas y corregir fallos. Este es nuestro interés legítimo en ofrecer un servicio seguro.
• Para cumplir obligaciones legales: como conservar los registros de pago a efectos fiscales y contables.

No usamos tu información de salud para publicidad, ni para entrenar modelos de IA.

Pedimos este consentimiento en un paso aparte cuando empiezas a usar Saluvo. También puedes retirarlo en Ajustes, en Privacidad.

No vendemos tu información personal. Solo la compartimos con proveedores de servicios que trabajan en nuestro nombre, solo en la medida que requiere cada tarea y con condiciones que limitan lo que pueden hacer con ella:

• Proveedores de alojamiento y almacenamiento, que gestionan nuestros servidores y guardan tus registros y archivos.
• Proveedores de servicios de IA, que procesan tus preguntas, archivos y voz para generar una respuesta o una transcripción. Los archivos que se les envían se eliminan en un plazo de 7 días.
• Proveedores de búsqueda y mapas, que reciben los términos de búsqueda y la zona que indicaste, como una especialidad y una ciudad, no tus registros.
• Un proveedor de navegador seguro en la nube, que se usa solo cuando pides a Saluvo que haga una tarea en un sitio web. Las sesiones están aisladas en tu cuenta, y los inicios de sesión que decides conservar se cifran. Saluvo nunca escribe por ti contraseñas, códigos de un solo uso ni datos de tarjeta, y te pregunta antes de hacer un pedido o pagar.
• Proveedores de mensajería y correo electrónico, que entregan los mensajes de WhatsApp y los correos que has solicitado.
• Nuestro socio de pagos, el comerciante registrado (merchant of record) que aparece en tu recibo, que procesa los pagos y recibe tu correo electrónico para emitirlo.
• Proveedores de programación de citas, que reciben los datos que introduces cuando reservas una llamada con un fundador en nuestras páginas de inversores o de socios.

También compartimos información cuando nos lo pides, por ejemplo mediante un enlace compartido, un enlace para médicos o tu ID médica, y cuando la ley lo exige, para proteger a las personas de daños graves, o si el negocio cambia de manos, en cuyo caso esta política sigue protegiendo tu información.

Puedes pedir la lista actual de los proveedores que usamos escribiendo a support@saluvo.ai.

Los servidores de Saluvo están en Estados Unidos, y algunos proveedores de servicios trabajan en otros países. Por eso, tu información puede tratarse fuera de tu país, en lugares cuyas leyes de protección de datos difieren de las tuyas. Cuando la ley exige una garantía para estas transferencias, usamos una que ella permite, como las cláusulas contractuales tipo. Puedes pedirnos más detalles.

Las respuestas de Saluvo las genera una IA y pueden ser incorrectas. Son información general de salud, no un diagnóstico ni una decisión médica. Saluvo no toma decisiones sobre ti que tengan efectos jurídicos o efectos similares significativos. Siempre puedes consultar una respuesta con un médico.

• Tu información se conserva mientras tu cuenta esté activa. Puedes eliminar cualquier chat, informe, medicamento, recordatorio, recuerdo o familiar en cualquier momento.
• Si eliminas tu cuenta, se bloquea de inmediato y puede restaurarse durante 30 días. Después, se elimina definitivamente.
• Los registros de pagos y donaciones se conservan durante el tiempo que exigen las leyes fiscales y contables, y se les quitan tu nombre, tu correo electrónico y el vínculo con tu cuenta una vez que esta ya no existe.
• Los chats y archivos de invitados no se almacenan.

Según dónde vivas, puedes:

• ver la información que tenemos sobre ti y obtener una copia
• rectificarla o suprimirla
• limitar cómo la usamos u oponerte a ello
• retirar tu consentimiento en cualquier momento
• llevarte tu información en un formato portátil
• designar a alguien para que actúe en tu nombre si tú no puedes, cuando tu legislación lo permita
• presentar una reclamación ante tu autoridad de protección de datos

Gran parte de esto ya está integrado: descarga tus datos desde Ajustes y, después, Cuenta, y elimina elementos cuando quieras. Para cualquier otra cosa, escribe a support@saluvo.ai. Te responderemos en el plazo de un mes, o antes si tu legislación lo exige, y no te trataremos de forma diferente por ejercer tus derechos. Si rechazamos una solicitud, te diremos por qué y cómo puedes recurrir.

Solo usamos lo necesario para que Saluvo funcione: una cookie que mantiene tu sesión iniciada, un identificador de invitado y tus preferencias de idioma y visualización. No usamos cookies de publicidad ni de analítica.

Si no has iniciado sesión, Saluvo puede mostrarte el aviso de inicio de sesión de Google. Esto carga un script de Google, que puede ver la dirección de tu dispositivo y usar sus propias cookies. Si decides iniciar sesión con él, Google nos facilita tu nombre y tu correo electrónico.

La información viaja cifrada, los archivos están cifrados en reposo, las contraseñas se guardan únicamente como hashes unidireccionales y el acceso está limitado. Ningún sistema es perfectamente seguro. Si una brecha de seguridad pone en riesgo tu información, te lo comunicaremos a ti y a las autoridades según exija la ley.

Las cuentas son para personas de 18 años o más. Puedes añadir a menores y a otros familiares como perfiles que gestionas tú. Al hacerlo, confirmas que eres su padre, madre o tutor, o que tienes su permiso.

Si cambiamos esta política, actualizaremos esta página y su fecha. Si un cambio es importante, te lo comunicaremos en la aplicación o por correo electrónico antes de que se aplique.

Para cualquier pregunta, solicitud o reclamación sobre privacidad, escribe a support@saluvo.ai. Consulta también los términos de uso y nuestra política de datos de salud.