Pravila o privatnosti

Saluvo vodi Elgrith, koji odlučuje kako se i zašto vaši podaci koriste. Prema propisima o zaštiti podataka, kao što su Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR) i indijski zakon Digital Personal Data Protection Act, Elgrith je stoga voditelj obrade ili takozvani data fiduciary. Javite nam se na support@saluvo.ai.

• Podaci o računu: vaše ime i e-adresa te identifikator računa iz usluge putem koje se prijavljujete. Ako koristite lozinku, pohranjujemo samo njezin jednosmjerni sažetak (hash).
• Zdravstveni podaci koje odlučite dati: vaša pitanja, obiteljski profili (ime, godina rođenja, bolesti, alergije, lijekovi), laboratorijski nalazi i fotografije lijekova ili PDF datoteke, izmjerene vrijednosti, aktivnosti koje bilježite i podsjetnici.
• Glas: glasovne bilješke i glasovni razgovori, pretvoreni u tekst kako bismo vam odgovorili. Zvučni zapis ne čuva se kao dio vašeg razgovora, a tekst se čuva.
• Ono što Saluvo pamti: trajne činjenice koje spomenete, kao što su bolest, alergija ili lijek koji redovito uzimate.
• WhatsApp: ako ga povežete, vaš broj i poruke koje razmjenjujete s uslugom Saluvo.
• Lokacija: samo ako je podijelite, zaokružena na približno 100 metara i korištena za taj zadatak. Ne pohranjujemo je.
• Država prema vašoj vezi: tijekom postavljanja Saluvo jednom koristi vašu IP adresu, na vlastitim poslužiteljima, radi predlaganja vaše države i njezina broja za hitne slučajeve. Ova provjera ne pohranjuje vašu IP adresu niti je ikome šalje. Državu možete promijeniti, a pohranjuje se samo ako je zadržite.
• Evidencija plaćanja: što ste kupili, kada i za koji iznos. Nikada ne vidimo cijeli broj vaše kartice.
• Tehnički podaci: nasumični identifikator gosta kako bi gosti mogli isprobati Saluvo unutar dnevnog ograničenja te sigurnosni zapisi potrebni za sigurnost usluge.
• Poruke nama: vaše ime, e-adresa, organizacija i poruka ako nam se obratite, kako bismo vam mogli odgovoriti.

Ne morate nam dati zdravstvene podatke, ali Saluvo ne može odgovarati na pitanja o podacima koje nema. Za račun je potrebna e-adresa.

• Za pružanje usluge Saluvo: odgovaranje na vaša pitanja, čitanje vaših datoteka, čuvanje vaših zapisa i slanje podsjetnika. To je potrebno za izvršenje našeg ugovora s vama.
• Za postupanje sa zdravstvenim podacima: oslanjamo se na vašu izričitu privolu. Dajete je tako što odlučite te podatke podijeliti s uslugom Saluvo u ove svrhe, a možete je povući u bilo kojem trenutku brisanjem tih podataka ili svojeg računa. Povlačenje ne utječe na ono što smo učinili prije toga.
• Za sigurnost i rad usluge Saluvo: sprječavanje zloupotrebe, zaštita računa i otklanjanje kvarova. To je naš legitimni interes za vođenje sigurne usluge.
• Za ispunjavanje pravnih obveza: kao što je čuvanje evidencije plaćanja za porezne i računovodstvene svrhe.

Vaše zdravstvene podatke ne koristimo za oglašavanje niti za treniranje AI modela.

Ovu privolu tražimo u zasebnom koraku kada počnete koristiti Saluvo. Možete je povući i u odjeljku Postavke, zatim Privatnost.

Ne prodajemo vaše osobne podatke. Dijelimo ih samo s pružateljima usluga koji rade u naše ime, samo u mjeri potrebnoj za pojedini zadatak i pod uvjetima koji ograničavaju što s njima smiju raditi:

• Pružatelji usluga smještaja na poslužiteljima i pohrane, koji vode naše poslužitelje i čuvaju vaše zapise i datoteke.
• Pružatelji AI usluga, koji obrađuju vaša pitanja, datoteke i glas kako bi izradili odgovor ili transkript. Datoteke koje su im poslane brišu se u roku od 7 dana.
• Pružatelji usluga pretraživanja i karata, koji primaju pojmove za pretraživanje i područje koje ste naveli, na primjer specijalnost i grad, a ne vaše zapise.
• Pružatelj sigurnog preglednika u oblaku, koji se koristi samo kada zatražite od usluge Saluvo da obavi zadatak na web-stranici. Sesije su izolirane na vaš račun, a prijave koje odlučite zadržati su šifrirane. Saluvo nikada umjesto vas ne upisuje lozinke, jednokratne kodove ni podatke o kartici i pita vas prije nego što naruči ili plati.
• Pružatelji usluga poruka i e-pošte, koji dostavljaju WhatsApp poruke i e-poštu koju ste zatražili.
• Naš partner za plaćanja, koji nastupa kao prodavatelj (merchant of record) naveden na vašoj potvrdi o plaćanju, obrađuje plaćanja i prima vašu e-adresu kako bi je izdao.
• Pružatelji usluga zakazivanja, koji primaju podatke koje unesete kada zakažete poziv s osnivačem na našim stranicama za ulagače ili partnere.

Podatke dijelimo i kada to zatražite, na primjer putem poveznice za dijeljenje, poveznice za liječnika ili vaše medicinske iskaznice, te kada to zahtijeva zakon, radi zaštite ljudi od ozbiljne štete ili ako poslovanje promijeni vlasnika, a u tom slučaju ova pravila i dalje štite vaše podatke.

Aktualni popis pružatelja usluga koje koristimo možete zatražiti pisanjem na support@saluvo.ai.

Poslužitelji usluge Saluvo nalaze se u Sjedinjenim Državama, a neki pružatelji usluga rade u drugim državama. Stoga se vaši podaci mogu obrađivati izvan vaše države, na mjestima čiji se propisi o zaštiti podataka razlikuju od vaših. Kada zakon zahtijeva zaštitnu mjeru za te prijenose, koristimo onu koju on dopušta, na primjer standardne ugovorne klauzule. Možete nas pitati za pojedinosti.

Odgovore usluge Saluvo izrađuje AI i mogu biti pogrešni. To su opće informacije o zdravlju, a ne dijagnoza ili medicinska odluka. Saluvo ne donosi odluke o vama koje imaju pravne ili slično značajne učinke. Odgovor uvijek možete provjeriti s liječnikom.

• Vaši podaci ostaju pohranjeni dok je vaš račun aktivan. Bilo koji razgovor, nalaz, lijek, podsjetnik, zapamćeni podatak ili člana obitelji možete izbrisati u bilo kojem trenutku.
• Ako izbrišete svoj račun, on se odmah zaključava i može se vratiti u roku od 30 dana. Nakon toga trajno se uklanja.
• Evidencija plaćanja i donacija čuva se onoliko dugo koliko to zahtijevaju porezni i računovodstveni propisi, a nakon prestanka vašeg računa iz nje se uklanjaju vaše ime, e-adresa i veza s računom.
• Razgovori i datoteke gostiju ne pohranjuju se.

Ovisno o tome gdje živite, možete:

• vidjeti podatke koje čuvamo o vama i dobiti njihovu kopiju
• ispraviti ih ili izbrisati
• ograničiti način na koji ih koristimo ili mu prigovoriti
• u bilo kojem trenutku povući svoju privolu
• ponijeti svoje podatke sa sobom u prenosivom formatu
• imenovati nekoga tko će djelovati u vaše ime ako vi ne možete, ako to vaše pravo dopušta
• podnijeti pritužbu svojem tijelu za zaštitu podataka

Mnogo toga već je ugrađeno: svoje podatke preuzimate u odjeljku Postavke, zatim Račun, a stavke brišete kada god želite. Za sve ostalo pišite na support@saluvo.ai. Odgovorit ćemo u roku od jednog mjeseca ili ranije ako to zahtijeva vaše pravo i nećemo se prema vama drukčije odnositi zato što koristite svoja prava. Ako odbijemo zahtjev, reći ćemo zašto i kako se možete žaliti.

Koristimo samo ono što je potrebno za rad usluge Saluvo: kolačić koji vas održava prijavljenima, identifikator gosta te vaše odabire jezika i prikaza. Ne koristimo oglašivačke ni analitičke kolačiće.

Ako niste prijavljeni, Saluvo može prikazati Googleov upit za prijavu. On učitava skriptu s Googlea, koji može vidjeti adresu vašeg uređaja i može koristiti vlastite kolačiće. Ako se odlučite prijaviti putem njega, Google nam daje vaše ime i e-adresu.

Podaci putuju šifrirano, datoteke su šifrirane u mirovanju, lozinke se pohranjuju samo kao jednosmjerni sažeci (hash), a pristup je ograničen. Nijedan sustav nije savršeno siguran. Ako povreda podataka ugrozi vaše podatke, obavijestit ćemo vas i nadležna tijela kako to zahtijeva zakon.

Računi su namijenjeni osobama koje imaju 18 ili više godina. Djecu i druge članove obitelji možete dodati kao profile kojima upravljate. Time potvrđujete da ste njihov roditelj ili skrbnik ili da imate njihovo dopuštenje.

Ako izmijenimo ova pravila, ažurirat ćemo ovu stranicu i njezin datum. Ako je izmjena važna, obavijestit ćemo vas u aplikaciji ili e-poštom prije nego što se počne primjenjivati.

Za svako pitanje, zahtjev ili pritužbu u vezi s privatnošću pišite na support@saluvo.ai. Pogledajte i uvjete korištenja i naša pravila o zdravstvenim podacima.