Política de reembolso

Puedes pedir un reembolso en las 24 horas siguientes a cualquier pago de un plan mensual, un paquete de créditos o una recarga. Esto incluye una renovación mensual. No necesitas dar ningún motivo.

Reembolsamos la parte no utilizada de ese pago, incluidos los impuestos cobrados sobre ella. Si no has usado ninguno de los créditos comprados con ese pago, recuperas el importe completo. Si has usado algunos, descontamos la parte que les corresponde.

1. Escribe a support@saluvo.ai en las 24 horas siguientes al pago.
2. Usa el correo electrónico de tu cuenta de Saluvo e incluye tu recibo o la fecha y el importe del pago.
3. Te confirmaremos por correo electrónico cuando tu reembolso esté en camino.

Las 24 horas se cuentan desde la hora que figura en tu recibo hasta la hora en que tu correo nos llega. Consideramos que tu solicitud se hizo a tiempo aunque respondamos más tarde.

Los reembolsos se devuelven al medio con el que pagaste. Suelen llegarte en un plazo de 3 a 7 días hábiles después de que los procesemos, según tu banco o método de pago. El importe puede variar ligeramente si tu banco cambió la moneda.

Cuando se reembolsa un pago, los créditos comprados con él se retiran de tu saldo. Reembolsar el pago de un plan mensual no cancela el plan, así que cancélalo también en Ajustes y, después, Facturación, si no quieres que se renueve.

Después de 24 horas, normalmente los pagos no son reembolsables, y los créditos no utilizados se quedan en tu cuenta. Aun así, te haremos el reembolso, en cualquier momento en que nos lo digas, si:

• se te cobró dos veces o por error
• se te cobró después de cancelar
• alguien usó tus datos de pago sin tu permiso
• tu legislación local te da derecho a un reembolso

No necesitas pedirlo. Si una respuesta, un escaneo o una búsqueda falla, sus créditos vuelven a tu saldo automáticamente.

Las donaciones son regalos y normalmente no son reembolsables. Si donaste por error, escríbenos en un plazo de 24 horas y te haremos el reembolso.

Nada en esta política suprime un derecho que te otorgue tu legislación local en materia de consumo. Por ejemplo, los consumidores de la Unión Europea y del Reino Unido pueden tener 14 días para desistir de una compra en línea, salvo que aceptaran al finalizar la compra que el servicio podía empezar de inmediato y que perderían ese derecho. Si tu legislación te da más que esta política, se aplica tu legislación.

Podemos rechazar un reembolso si alguien compra y pide reembolsos repetidamente para usar Saluvo gratis. Esto no afecta a tus derechos legales.

Escríbenos antes de contactar con tu banco, por favor, porque suele ser la forma más rápida de recuperar tu dinero. También puedes abrir un caso con el socio de pagos que figura en tu recibo. Consulta también nuestros términos de uso.