Pravila o povratu novca

Povrat novca možete zatražiti u roku od 24 sata od bilo kojeg plaćanja za mjesečni plan, paket kredita ili dopunu. To uključuje i mjesečnu obnovu. Ne morate navesti razlog.

Vraćamo neiskorišteni dio tog plaćanja, uključujući porez koji je na njega obračunan. Ako niste iskoristili nijedan od kredita kupljenih tim plaćanjem, dobivate natrag cijeli iznos. Ako ste neke iskoristili, odbijamo njihov udio.

1. Pišite na support@saluvo.ai u roku od 24 sata od plaćanja.
2. Koristite e-adresu svojeg Saluvo računa i priložite potvrdu o plaćanju ili navedite datum i iznos plaćanja.
3. Potvrdit ćemo vam e-poštom kada povrat bude na putu.

24 sata računaju se od vremena na potvrdi o plaćanju do vremena kada vaša e-poruka stigne do nas. Vaš zahtjev smatra se podnesenim na vrijeme čak i ako odgovorimo kasnije.

Novac se vraća na način na koji ste platili. Obično stižu u roku od 3 do 7 radnih dana nakon što ih obradimo, ovisno o vašoj banci ili načinu plaćanja. Iznos se može malo razlikovati ako je vaša banka promijenila valutu.

Kada se plaćanje vrati, krediti kupljeni njime uklanjaju se s vašeg stanja. Povrat plaćanja za mjesečni plan ne otkazuje plan, stoga ga otkažite i u odjeljku Postavke, zatim Naplata, ako ne želite da se obnovi.

Nakon 24 sata plaćanja se u pravilu ne vraćaju, a neiskorišteni krediti ostaju na vašem računu. Novac ćemo vam ipak vratiti, kada god nam to javite, ako:

• vam je iznos naplaćen dvaput ili greškom
• vam je iznos naplaćen nakon otkazivanja
• je netko koristio vaše podatke za plaćanje bez vašeg dopuštenja
• vam pravo vaše države daje pravo na povrat novca

Ne morate ništa tražiti. Ako odgovor, skeniranje ili pretraga ne uspije, njezini se krediti automatski vraćaju na vaše stanje.

Donacije su darovi i u pravilu se ne vraćaju. Ako ste donirali greškom, pišite nam u roku od 24 sata i vratit ćemo vam novac.

Ništa u ovim pravilima ne oduzima vam pravo koje vam daje potrošačko pravo vaše države. Na primjer, potrošači u Europskoj uniji i Ujedinjenoj Kraljevini mogu imati 14 dana za odustanak od internetske kupnje, osim ako su pri plaćanju pristali da usluga može početi odmah i da će izgubiti to pravo. Ako vam vaše pravo daje više od ovih pravila, primjenjuje se vaše pravo.

Možemo odbiti povrat novca ako netko opetovano kupuje i traži povrat kako bi Saluvo koristio besplatno. To ne utječe na vaša zakonska prava.

Molimo vas da nam pišete prije nego što se obratite svojoj banci, jer je to obično najbrži način da dobijete novac natrag. Slučaj možete prijaviti i partneru za plaćanja navedenom na vašoj potvrdi o plaćanju. Pogledajte i naše uvjete korištenja.