Chính sách hoàn tiền

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ bất kỳ khoản thanh toán nào cho gói hằng tháng, gói mua một lần hoặc nạp thêm. Điều này bao gồm cả lần gia hạn hằng tháng. Bạn không cần nêu lý do.

Chúng tôi hoàn lại phần chưa sử dụng của khoản thanh toán đó, bao gồm mọi khoản thuế đã tính trên phần này. Nếu bạn chưa dùng điểm sử dụng nào đã mua bằng khoản đó, bạn được hoàn lại toàn bộ số tiền. Nếu bạn đã dùng một phần, chúng tôi sẽ khấu trừ phần tương ứng.

1. Viết thư tới support@saluvo.ai trong vòng 24 giờ kể từ khi thanh toán.
2. Dùng email trên tài khoản Saluvo của bạn, và kèm biên lai hoặc ngày và số tiền thanh toán.
3. Chúng tôi sẽ xác nhận qua email khi khoản hoàn tiền của bạn đang được chuyển.

24 giờ được tính từ thời điểm ghi trên biên lai của bạn đến thời điểm email của bạn đến chỗ chúng tôi. Chúng tôi coi yêu cầu của bạn là đúng hạn ngay cả khi chúng tôi trả lời muộn hơn.

Tiền được hoàn về phương thức bạn đã dùng để thanh toán. Tiền thường đến tay bạn trong vòng 3 đến 7 ngày làm việc sau khi chúng tôi xử lý, tùy theo ngân hàng hoặc phương thức thanh toán của bạn. Số tiền có thể chênh lệch đôi chút nếu ngân hàng của bạn đã quy đổi tiền tệ.

Khi một khoản thanh toán được hoàn tiền, số điểm sử dụng đã mua bằng khoản đó sẽ bị trừ khỏi số dư của bạn. Việc hoàn tiền một khoản thanh toán gói hằng tháng không hủy gói đó, vì vậy hãy hủy cả gói tại Cài đặt, rồi Thanh toán, nếu bạn không muốn gói gia hạn.

Sau 24 giờ, các khoản thanh toán thông thường không được hoàn tiền, và điểm sử dụng chưa dùng vẫn nằm trong tài khoản của bạn. Chúng tôi vẫn sẽ hoàn tiền cho bạn, bất cứ khi nào bạn báo cho chúng tôi, nếu:

• bạn bị tính phí hai lần hoặc bị tính phí nhầm
• bạn bị tính phí sau khi đã hủy
• ai đó đã dùng thông tin thanh toán của bạn mà không có sự cho phép của bạn
• pháp luật tại nơi bạn sống cho bạn quyền được hoàn tiền

Bạn không cần yêu cầu. Nếu một câu trả lời, lượt quét hoặc lượt tìm kiếm thất bại, điểm sử dụng của thao tác đó được tự động hoàn lại vào số dư của bạn.

Các khoản quyên góp là quà tặng và thông thường không được hoàn tiền. Nếu bạn quyên góp nhầm, hãy viết thư cho chúng tôi trong vòng 24 giờ và chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn.

Không có nội dung nào trong chính sách này tước bỏ một quyền mà luật bảo vệ người tiêu dùng tại nơi bạn sống trao cho bạn. Ví dụ, người tiêu dùng tại Liên minh châu Âu và Vương quốc Anh có thể có 14 ngày để rút khỏi giao dịch mua trực tuyến, trừ khi họ đã đồng ý khi thanh toán rằng dịch vụ có thể bắt đầu ngay và rằng họ sẽ mất quyền đó. Nếu pháp luật tại nơi bạn sống cho bạn nhiều hơn chính sách này, pháp luật đó được áp dụng.

Chúng tôi có thể từ chối hoàn tiền nếu một người liên tục mua rồi yêu cầu hoàn tiền để dùng Saluvo miễn phí. Điều này không ảnh hưởng đến các quyền theo pháp luật của bạn.

Hãy viết thư cho chúng tôi trước khi liên hệ với ngân hàng của bạn, vì đó thường là cách nhanh nhất để nhận lại tiền. Bạn cũng có thể gửi khiếu nại tới đối tác thanh toán ghi trên biên lai của bạn. Xem thêm điều khoản sử dụng của chúng tôi.