Polisi ad-dalu

Gallwch ofyn am ad-daliad o fewn 24 awr i unrhyw daliad am gynllun misol, pecyn credydau neu ychwanegiad. Mae hyn yn cynnwys adnewyddiad misol. Nid oes angen i chi roi rheswm.

Rydym yn ad-dalu'r rhan o'r taliad hwnnw sydd heb ei defnyddio, gan gynnwys unrhyw dreth a godwyd arni. Os nad ydych wedi defnyddio dim o'r credydau a brynodd, cewch y swm llawn yn ôl. Os ydych wedi defnyddio rhai, rydym yn tynnu eu cyfran nhw.

1. Ysgrifennwch at support@saluvo.ai o fewn 24 awr i'r taliad.
2. Defnyddiwch yr e-bost ar eich cyfrif Saluvo, a chynhwyswch eich derbynneb neu ddyddiad a swm y taliad.
3. Byddwn yn cadarnhau drwy e-bost unwaith y bydd eich ad-daliad ar ei ffordd.

Mae'r 24 awr yn cael eu cyfrif o'r amser ar eich derbynneb hyd at yr amser y mae eich e-bost yn ein cyrraedd. Rydym yn ystyried bod eich cais wedi'i wneud mewn pryd hyd yn oed os byddwn yn ateb yn ddiweddarach.

Mae ad-daliadau'n mynd yn ôl i'r ffordd y talwyd gennych. Maent fel arfer yn eich cyrraedd o fewn 3 i 7 diwrnod busnes ar ôl i ni eu prosesu, yn dibynnu ar eich banc neu eich dull talu. Gall y swm fod ychydig yn wahanol os newidiodd eich banc yr arian cyfred.

Pan gaiff taliad ei ad-dalu, caiff y credydau a brynodd eu tynnu o'ch balans. Nid yw ad-dalu taliad cynllun misol yn canslo'r cynllun, felly canslwch hwnnw hefyd yn y Gosodiadau, yna Bilio, os nad ydych am iddo adnewyddu.

Ar ôl 24 awr, nid oes modd ad-dalu taliadau fel arfer, ac mae credydau heb eu defnyddio yn aros yn eich cyfrif. Byddwn yn dal i roi ad-daliad i chi, pryd bynnag y byddwch yn dweud wrthym, os:

• codwyd tâl arnoch ddwywaith neu drwy gamgymeriad
• codwyd tâl arnoch ar ôl i chi ganslo
• defnyddiodd rhywun eich manylion talu heb eich caniatâd
• yw eich cyfraith leol yn rhoi'r hawl i chi gael ad-daliad

Nid oes angen i chi ofyn. Os bydd ateb, sgan neu chwiliad yn methu, daw ei gredydau yn ôl i'ch balans yn awtomatig.

Anrhegion yw rhoddion ac nid oes modd eu had-dalu fel arfer. Os gwnaethoch gyfrannu drwy gamgymeriad, ysgrifennwch atom o fewn 24 awr a byddwn yn rhoi ad-daliad i chi.

Nid oes dim yn y polisi hwn yn dileu hawl y mae eich cyfraith defnyddwyr leol yn ei rhoi i chi. Er enghraifft, gall fod gan ddefnyddwyr yn yr Undeb Ewropeaidd a'r Deyrnas Unedig 14 diwrnod i dynnu'n ôl o bryniant ar-lein, oni bai eu bod wedi cytuno wrth dalu y gallai'r gwasanaeth ddechrau ar unwaith ac y byddent yn colli'r hawl honno. Os yw eich cyfraith yn rhoi mwy i chi na'r polisi hwn, eich cyfraith chi sy'n gymwys.

Gallwn wrthod ad-daliad os bydd rhywun yn prynu ac yn cael ad-daliad dro ar ôl tro er mwyn defnyddio Saluvo am ddim. Nid yw hyn yn effeithio ar eich hawliau cyfreithiol.

Ysgrifennwch atom cyn cysylltu â'ch banc os gwelwch yn dda, oherwydd dyna fel arfer y ffordd gyflymaf o gael eich arian yn ôl. Gallwch hefyd agor achos gyda'r partner talu a enwir ar eich derbynneb. Gweler hefyd ein telerau defnyddio.