מדיניות החזרים

תוכלו לבקש החזר כספי בתוך 24 שעות מכל תשלום על תוכנית חודשית, חבילת קרדיטים או טעינה. הדבר כולל גם חידוש חודשי. אינכם צריכים לתת סיבה.

אנחנו מחזירים את החלק של אותו תשלום שלא נוצל, כולל כל מס שחויב עליו. אם לא ניצלתם אף אחד מהקרדיטים שנרכשו בו, תקבלו את מלוא הסכום בחזרה. אם ניצלתם חלק מהם, אנחנו מנכים את חלקם.

1. כתבו אל support@saluvo.ai בתוך 24 שעות מהתשלום.
2. השתמשו באימייל של חשבון ה-Saluvo שלכם, וצרפו את הקבלה או את תאריך התשלום וסכומו.
3. נאשר לכם באימייל ברגע שההחזר יצא לדרך.

24 השעות נספרות מהשעה שעל הקבלה שלכם ועד לשעה שבה האימייל שלכם מגיע אלינו. הבקשה שלכם נחשבת כאילו הוגשה בזמן גם אם נשיב מאוחר יותר.

החזרים מוחזרים לאמצעי התשלום שבו שילמתם. הם מגיעים אליכם בדרך כלל בתוך 3 עד 7 ימי עסקים לאחר שעיבדנו אותם, בהתאם לבנק או לאמצעי התשלום שלכם. הסכום עשוי להיות שונה מעט אם הבנק שלכם המיר את המטבע.

כשתשלום מוחזר, הקרדיטים שנרכשו בו מוסרים מהיתרה שלכם. החזר על תשלום של תוכנית חודשית אינו מבטל את התוכנית, ולכן בטלו גם אותה דרך הגדרות, ואז חיוב, אם אינכם רוצים שתתחדש.

לאחר 24 שעות, תשלומים אינם ניתנים בדרך כלל להחזר, וקרדיטים שלא נוצלו נשארים בחשבון שלכם. עדיין נחזיר לכם את הכסף, בכל עת שתפנו אלינו, אם:

• חויבתם פעמיים או בטעות
• חויבתם לאחר הביטול
• מישהו השתמש בפרטי התשלום שלכם ללא רשותכם
• החוק המקומי שלכם מעניק לכם זכות להחזר

אינכם צריכים לבקש. אם תשובה, סריקה או חיפוש נכשלים, הקרדיטים שלהם חוזרים אוטומטית ליתרה שלכם.

תרומות הן מתנות ואינן ניתנות בדרך כלל להחזר. אם תרמתם בטעות, כתבו לנו בתוך 24 שעות ונחזיר לכם את הכסף.

דבר במדיניות זו אינו גורע מזכות שמעניק לכם חוק הגנת הצרכן המקומי שלכם. לדוגמה, ייתכן שלצרכנים באיחוד האירופי ובבריטניה יש 14 ימים לחזור בהם מרכישה מקוונת, אלא אם הסכימו בעת התשלום שהשירות יכול להתחיל מיד ושהם יאבדו זכות זו. אם החוק שלכם מעניק לכם יותר ממדיניות זו, החוק שלכם הוא שחל.

אנחנו רשאים לסרב להחזר אם מישהו קונה ומבקש החזר שוב ושוב כדי להשתמש ב-Saluvo בחינם. הדבר אינו פוגע בזכויותיכם לפי החוק.

אנא כתבו לנו לפני שתפנו לבנק שלכם, כי בדרך כלל זו הדרך המהירה ביותר לקבל את הכסף בחזרה. תוכלו גם לפתוח פנייה מול שותף התשלומים הרשום בקבלה שלכם. ראו גם את תנאי השימוש שלנו.