返金ポリシー

月額プラン、クレジットパック、チャージのいずれの支払いについても、支払いから24時間以内であれば返金を依頼できます。月額プランの更新も含まれます。理由を述べる必要はありません。

私たちは、その支払いのうち未使用分を、それに課された税金を含めて返金します。購入したクレジットをまったく使っていない場合は、全額が返金されます。一部を使った場合は、その分を差し引きます。

1. 支払いから24時間以内に support@saluvo.ai にご連絡ください。
2. Saluvoアカウントのメールアドレスを使い、領収書、または支払い日と金額を記載してください。
3. 返金の手続きが進み次第、メールでお知らせします。

24時間は、領収書に記載の時刻から、あなたのメールが私たちに届いた時刻までで計算します。私たちの返信が後になっても、あなたの依頼は期限内に行われたものとして扱います。

返金は、支払いに使った方法に戻されます。銀行や支払い方法によりますが、通常は私たちの処理後3〜7営業日以内に届きます。銀行が通貨を換算した場合、金額がわずかに異なることがあります。

支払いが返金されると、その支払いで購入したクレジットは残高から差し引かれます。月額プランの支払いを返金してもプランは解約されないため、更新を希望しない場合は「設定」の「請求」からプランも解約してください。

24時間を過ぎると、支払いは通常返金できず、未使用のクレジットはアカウントに残ります。ただし、次の場合は、いつお知らせいただいても返金します。

• 二重に、または誤って請求された
• 解約後に請求された
• 誰かがあなたの支払い情報を許可なく使用した
• お住まいの地域の法律があなたに返金を受ける権利を認めている

ご依頼は不要です。回答、スキャン、検索が失敗した場合、そのクレジットは自動的に残高に戻ります。

寄付は贈与であり、通常は返金できません。誤って寄付した場合は、24時間以内にご連絡いただければ返金します。

このポリシーのいかなる内容も、お住まいの地域の消費者法があなたに与える権利を奪うものではありません。たとえば、欧州連合および英国の消費者には、オンライン購入を14日以内に撤回する権利がある場合があります。ただし、チェックアウト時に、サービスをすぐに開始できること、およびその権利を失うことに同意した場合を除きます。あなたの国の法律がこのポリシーより多くの権利を与える場合は、その法律が適用されます。

Saluvoを無料で利用するために購入と返金を繰り返す人に対しては、返金をお断りすることがあります。これはあなたの法律上の権利に影響しません。

銀行に連絡する前に、私たちにご連絡ください。通常、それが最も早く返金を受ける方法です。領収書に記載された決済パートナーに申し立てることもできます。利用規約もあわせてご覧ください。