Política de reembolso

Pode pedir un reembolso nas 24 horas seguintes a calquera pago dun plan mensual, un paquete de créditos ou unha recarga. Isto inclúe unha renovación mensual. Non ten que dar ningún motivo.

Reembolsamos a parte non utilizada dese pago, incluídos os impostos cobrados sobre el. Se non utilizou ningún dos créditos que mercou, devolvémoslle o importe completo. Se utilizou algúns, descontamos a parte correspondente.

1. Escriba a support@saluvo.ai nas 24 horas seguintes ao pago.
2. Use o correo electrónico da súa conta de Saluvo e inclúa o recibo ou a data e o importe do pago.
3. Confirmarémoslle por correo electrónico cando o reembolso estea en camiño.

As 24 horas cóntanse desde a hora que figura no seu recibo ata a hora en que o seu correo electrónico nos chega. Consideramos que a súa solicitude se fixo a tempo aínda que respondamos máis tarde.

Os reembolsos fanse á mesma forma de pago que usou. Adoitan chegarlle nun prazo de 3 a 7 días hábiles despois de que os procesemos, segundo o seu banco ou método de pago. O importe pode variar lixeiramente se o seu banco cambiou a moeda.

Cando se reembolsa un pago, os créditos que mercou retíranse do seu saldo. Reembolsar o pago dun plan mensual non cancela o plan, así que cancéleo tamén en Axustes e despois Facturación se non quere que se renove.

Pasadas as 24 horas, os pagos normalmente non son reembolsables, e os créditos non utilizados quedan na súa conta. Aínda así, reembolsarémoslle, sexa cando sexa que nolo diga, se:

• se lle cobrou dúas veces ou por erro
• se lle cobrou despois de cancelar
• alguén usou os seus datos de pago sen o seu permiso
• a lei local aplicable no seu caso lle dá dereito a un reembolso

Non ten que pedilo. Se falla unha resposta, un escaneo ou unha busca, os créditos correspondentes volven automaticamente ao seu saldo.

As doazóns son agasallos e normalmente non son reembolsables. Se fixo unha doazón por erro, escríbanos nas 24 horas seguintes e reembolsarémoslle.

Nada desta política lle quita un dereito que lle outorgue a súa lei local de consumo. Por exemplo, os consumidores da Unión Europea e do Reino Unido poden ter 14 días para desistir dunha compra en liña, salvo que aceptasen no momento do pago que o servizo podía comezar de inmediato e que perderían ese dereito. Se a súa lei lle dá máis ca esta política, aplícase a súa lei.

Podemos rexeitar un reembolso se alguén compra e pide o reembolso de forma reiterada para usar Saluvo gratis. Isto non afecta aos seus dereitos legais.

Pedímoslle que nos escriba antes de contactar co seu banco, porque adoita ser a forma máis rápida de recuperar o diñeiro. Tamén pode abrir un caso co socio de pagos que figura no seu recibo. Vexa tamén as nosas condicións de uso.