Politica di rimborso

Può chiedere un rimborso entro 24 ore da qualsiasi pagamento per un piano mensile, un pacchetto di crediti o una ricarica. Ciò vale anche per un rinnovo mensile. Non deve indicare un motivo.

Rimborsiamo la parte non utilizzata di quel pagamento, comprese le eventuali imposte addebitate su di essa. Se non ha usato nessuno dei crediti acquistati con quel pagamento, riceve l'intero importo. Se ne ha usati alcuni, deduciamo la quota corrispondente.

1. Scriva a support@saluvo.ai entro 24 ore dal pagamento.
2. Usi l'email del Suo account Saluvo e alleghi la Sua ricevuta, oppure indichi la data e l'importo del pagamento.
3. Le confermeremo via email quando il Suo rimborso sarà in corso.

Le 24 ore si contano dall'orario indicato sulla Sua ricevuta al momento in cui la Sua email ci raggiunge. Consideriamo la Sua richiesta presentata in tempo anche se rispondiamo più tardi.

I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo usato per pagare. Di solito Le arrivano entro 3-7 giorni lavorativi da quando li elaboriamo, a seconda della Sua banca o del Suo metodo di pagamento. L'importo può differire leggermente se la Sua banca ha effettuato un cambio di valuta.

Quando un pagamento viene rimborsato, i crediti acquistati con esso vengono rimossi dal Suo saldo. Il rimborso del pagamento di un piano mensile non annulla il piano, quindi annulli anche il piano in Impostazioni, poi Fatturazione, se non vuole che si rinnovi.

Dopo 24 ore, i pagamenti non sono normalmente rimborsabili e i crediti inutilizzati restano nel Suo account. La rimborseremo comunque, in qualunque momento ce lo comunichi, se:

• Le è stato addebitato un importo due volte o per errore
• Le è stato addebitato un importo dopo l'annullamento
• qualcuno ha usato i Suoi dati di pagamento senza il Suo permesso
• la legge locale a Lei applicabile Le dà diritto a un rimborso

Non deve chiedere nulla. Se una risposta, una scansione o una ricerca non riesce, i relativi crediti tornano automaticamente sul Suo saldo.

Le donazioni sono doni e non sono normalmente rimborsabili. Se ha fatto una donazione per errore, ci scriva entro 24 ore e La rimborseremo.

Nulla in questa politica sopprime un diritto che Le riconosce la legge locale a tutela dei consumatori a Lei applicabile. Ad esempio, i consumatori nell'Unione europea e nel Regno Unito possono avere 14 giorni per recedere da un acquisto online, salvo che abbiano accettato, al momento del pagamento, che il servizio potesse iniziare immediatamente e che avrebbero perso tale diritto. Se la legge a Lei applicabile Le riconosce più di questa politica, si applica la legge.

Possiamo rifiutare un rimborso se qualcuno acquista e chiede il rimborso ripetutamente per usare Saluvo gratis. Ciò non pregiudica i Suoi diritti di legge.

La preghiamo di scriverci prima di contattare la Sua banca, perché di solito è il modo più rapido per riavere il Suo denaro. Può anche aprire una pratica presso il partner di pagamento indicato sulla Sua ricevuta. Veda anche i nostri termini di utilizzo.