Kebijakan pengembalian dana

Kamu bisa meminta pengembalian dana dalam 24 jam setelah pembayaran apa pun untuk paket bulanan, paket kredit, atau top-up. Ini termasuk perpanjangan bulanan. Kamu tidak perlu memberikan alasan.

Kami mengembalikan bagian yang belum terpakai dari pembayaran itu, termasuk pajak yang dikenakan padanya. Jika kamu belum memakai satu pun kredit yang dibeli dengan pembayaran itu, kamu mendapatkan kembali jumlah penuhnya. Jika kamu sudah memakai sebagian, kami mengurangi bagiannya.

1. Tulis ke support@saluvo.ai dalam 24 jam setelah pembayaran.
2. Pakai email akun Saluvo milikmu, dan sertakan tanda terima atau tanggal dan jumlah pembayaran.
3. Kami akan mengonfirmasi lewat email begitu pengembalian danamu sudah dikirim.

Waktu 24 jam dihitung dari waktu di tanda terimamu sampai waktu emailmu tiba di kami. Kami menganggap permintaanmu diajukan tepat waktu meskipun kami membalasnya belakangan.

Pengembalian dana dikirim kembali ke metode yang kamu pakai untuk membayar. Biasanya dana sampai kepadamu dalam 3 sampai 7 hari kerja setelah kami memprosesnya, tergantung bank atau metode pembayaranmu. Jumlahnya bisa sedikit berbeda jika bankmu mengonversi mata uang.

Saat suatu pembayaran dikembalikan, kredit yang dibeli dengan pembayaran itu dihapus dari saldomu. Pengembalian dana untuk pembayaran paket bulanan tidak membatalkan paket itu, jadi batalkan juga di Pengaturan, lalu Tagihan, jika kamu tidak ingin paket itu diperpanjang.

Setelah 24 jam, pembayaran biasanya tidak bisa dikembalikan, dan kredit yang belum terpakai tetap ada di akunmu. Kami tetap akan mengembalikan danamu, kapan pun kamu memberi tahu kami, jika:

• kamu ditagih dua kali atau karena kesalahan
• kamu ditagih setelah membatalkan
• seseorang memakai detail pembayaranmu tanpa izinmu
• hukum setempatmu memberimu hak atas pengembalian dana

Kamu tidak perlu memintanya. Jika jawaban, pemindaian, atau pencarian gagal, kreditnya kembali ke saldomu secara otomatis.

Donasi adalah pemberian dan biasanya tidak bisa dikembalikan. Jika kamu berdonasi karena kesalahan, tulis kepada kami dalam 24 jam dan kami akan mengembalikan danamu.

Tidak ada dalam kebijakan ini yang menghilangkan hak yang diberikan hukum konsumen setempatmu. Misalnya, konsumen di Uni Eropa dan Inggris mungkin memiliki 14 hari untuk menarik diri dari pembelian online, kecuali mereka setuju saat checkout bahwa layanan bisa langsung dimulai dan bahwa mereka akan kehilangan hak itu. Jika hukummu memberimu lebih dari kebijakan ini, hukummu yang berlaku.

Kami dapat menolak pengembalian dana jika seseorang berulang kali membeli dan meminta pengembalian dana untuk memakai Saluvo secara gratis. Ini tidak memengaruhi hak hukummu.

Mohon tulis kepada kami sebelum menghubungi bankmu, karena itu biasanya cara tercepat untuk mendapatkan uangmu kembali. Kamu juga bisa mengajukan kasus ke mitra pembayaran yang disebutkan di tanda terimamu. Lihat juga ketentuan penggunaan kami.