Polityka zwrotów

O zwrot mogą Państwo poprosić w ciągu 24 godzin od każdej płatności za plan miesięczny, pakiet kredytów lub doładowanie. Dotyczy to także miesięcznego odnowienia. Nie muszą Państwo podawać powodu.

Zwracamy niewykorzystaną część tej płatności, wraz z ewentualnym naliczonym od niej podatkiem. Jeśli nie wykorzystali Państwo żadnego z kredytów kupionych tą płatnością, otrzymają Państwo zwrot całej kwoty. Jeśli wykorzystali Państwo ich część, potrącamy przypadającą na nie kwotę.

1. Prosimy napisać na adres support@saluvo.ai w ciągu 24 godzin od płatności.
2. Prosimy użyć adresu e-mail z konta Saluvo i załączyć paragon albo podać datę i kwotę płatności.
3. Gdy zwrot będzie w drodze, potwierdzimy to e-mailem.

24 godziny liczymy od godziny podanej na paragonie do chwili, gdy Państwa e-mail do nas dotrze. Uznajemy prośbę za złożoną w terminie, nawet jeśli odpowiemy później.

Zwroty trafiają na tę samą metodę płatności, której Państwo użyli. Zwykle docierają w ciągu 3-7 dni roboczych od ich przetworzenia przez nas, w zależności od Państwa banku lub metody płatności. Kwota może się nieznacznie różnić, jeśli Państwa bank przewalutował płatność.

Gdy płatność zostanie zwrócona, kupione nią kredyty są usuwane z Państwa salda. Zwrot płatności za plan miesięczny nie anuluje planu, więc jeśli nie chcą Państwo, aby się odnowił, prosimy anulować go również w sekcji Ustawienia, a następnie Rozliczenia.

Po 24 godzinach płatności zwykle nie podlegają zwrotowi, a niewykorzystane kredyty pozostają na Państwa koncie. Zwrócimy jednak pieniądze, niezależnie od tego, kiedy nas Państwo o tym poinformują, jeśli:

• pobrano od Państwa opłatę dwukrotnie lub omyłkowo
• pobrano od Państwa opłatę po anulowaniu
• ktoś użył Państwa danych płatniczych bez Państwa zgody
• prawo obowiązujące w Państwa kraju przyznaje Państwu prawo do zwrotu

Nie muszą Państwo o nic prosić. Jeśli odpowiedź, skanowanie lub wyszukiwanie się nie powiedzie, kredyty za to działanie automatycznie wracają na Państwa saldo.

Darowizny są darem i zwykle nie podlegają zwrotowi. Jeśli przekazali Państwo darowiznę przez pomyłkę, prosimy napisać do nas w ciągu 24 godzin, a zwrócimy pieniądze.

Żadne postanowienie tej polityki nie odbiera prawa, które przyznają Państwu lokalne przepisy o ochronie konsumentów. Na przykład konsumenci w Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii mogą mieć 14 dni na odstąpienie od zakupu online, chyba że przy finalizacji zakupu zgodzili się na to, że usługa może rozpocząć się od razu i że utracą to prawo. Jeśli prawo obowiązujące w Państwa kraju daje Państwu więcej niż ta polityka, stosuje się to prawo.

Możemy odmówić zwrotu, jeśli ktoś wielokrotnie kupuje i żąda zwrotu, aby korzystać z Saluvo za darmo. Nie wpływa to na Państwa ustawowe prawa.

Prosimy napisać do nas przed kontaktem z bankiem, ponieważ zwykle jest to najszybszy sposób odzyskania pieniędzy. Mogą Państwo także zgłosić sprawę partnerowi płatniczemu wskazanemu na paragonie. Prosimy zapoznać się także z naszymi warunkami korzystania.