Политика возврата средств

Вы можете запросить возврат в течение 24 часов после любого платежа за ежемесячный план, пакет кредитов или пополнение. Это относится и к ежемесячному продлению. Указывать причину не нужно.

Мы возвращаем неиспользованную часть этого платежа, включая начисленный на нее налог. Если вы не использовали ни одного из купленных кредитов, вы получаете всю сумму обратно. Если вы использовали часть, мы вычитаем их долю.

1. Напишите на support@saluvo.ai в течение 24 часов после платежа.
2. Используйте email вашего аккаунта Saluvo и приложите квитанцию или укажите дату и сумму платежа.
3. Мы подтвердим по электронной почте, когда ваш возврат будет отправлен.

Эти 24 часа отсчитываются от времени, указанного в вашей квитанции, до времени, когда ваше письмо дойдет до нас. Мы считаем ваш запрос поданным вовремя, даже если ответим позже.

Средства возвращаются тем способом, которым вы платили. Обычно они поступают в срок от 3 до 7 рабочих дней после того, как мы обработаем возврат, в зависимости от вашего банка или способа оплаты. Сумма может немного отличаться, если ваш банк конвертировал валюту.

Когда платеж возвращен, купленные на него кредиты списываются с вашего баланса. Возврат платежа за ежемесячный план не отменяет план, поэтому отмените его также в разделе Настройки, затем Оплата, если не хотите, чтобы он продлевался.

По истечении 24 часов платежи обычно не возвращаются, а неиспользованные кредиты остаются в вашем аккаунте. Мы все равно вернем вам деньги, когда бы вы нам ни сообщили, если:

• с вас списали деньги дважды или по ошибке
• с вас списали деньги после отмены
• кто-то использовал ваши платежные данные без вашего разрешения
• ваше местное законодательство дает вам право на возврат

Вам не нужно ничего запрашивать. Если ответ, сканирование или поиск не выполнены, их кредиты автоматически возвращаются на ваш баланс.

Пожертвования являются подарками и обычно не возвращаются. Если вы сделали пожертвование по ошибке, напишите нам в течение 24 часов, и мы вернем вам деньги.

Ничто в этой политике не лишает вас права, которое дает вам местное законодательство о защите прав потребителей. Например, у потребителей в Европейском союзе и Великобритании может быть 14 дней, чтобы отказаться от онлайн-покупки, если только при оформлении оплаты они не согласились на немедленное начало оказания услуги и на утрату этого права. Если ваше законодательство дает вам больше, чем эта политика, применяется ваше законодательство.

Мы можем отказать в возврате, если кто-то неоднократно покупает и возвращает, чтобы бесплатно пользоваться Saluvo. Это не затрагивает ваши законные права.

Пожалуйста, напишите нам, прежде чем обращаться в банк, потому что обычно это самый быстрый способ вернуть деньги. Вы также можете открыть обращение у платежного партнера, указанного в вашей квитанции. См. также наши условия использования.