Политика за възстановяване на суми

Можете да поискате възстановяване на сума в рамките на 24 часа след всяко плащане за месечен план, пакет кредити или допълване. Това включва и месечно подновяване. Не е нужно да посочвате причина.

Възстановяваме неизползваната част от това плащане, включително всеки данък, начислен върху него. Ако не сте използвали нито един от купените с него кредити, получавате цялата сума обратно. Ако сте използвали част от тях, удържаме техния дял.

1. Пишете на support@saluvo.ai в рамките на 24 часа след плащането.
2. Използвайте имейла на акаунта си в Saluvo и приложете разписката или посочете датата и сумата на плащането.
3. Ще потвърдим по имейл, когато възстановяването е на път.

Срокът от 24 часа се брои от часа в разписката ви до часа, в който имейлът ви стигне до нас. Считаме искането ви за подадено навреме, дори ако отговорим по-късно.

Сумите се връщат по начина, по който сте платили. Обикновено пристигат в рамките на 3 до 7 работни дни, след като ги обработим, в зависимост от банката или начина ви на плащане. Сумата може леко да се различава, ако банката ви е сменила валутата.

Когато дадено плащане бъде възстановено, купените с него кредити се премахват от баланса ви. Възстановяването на плащане за месечен план не отказва плана, затова го откажете и от Настройки, след това Фактуриране, ако не искате да се поднови.

След 24 часа плащанията обикновено не подлежат на възстановяване, а неизползваните кредити остават в акаунта ви. Все пак ще ви възстановим сумата, когато и да ни кажете, ако:

• сте таксувани два пъти или по грешка
• сте таксувани след отказ
• някой е използвал данните ви за плащане без ваше разрешение
• местното ви законодателство ви дава право на възстановяване

Не е нужно да искате нищо. Ако отговор, сканиране или търсене не успее, кредитите за него се връщат автоматично в баланса ви.

Даренията са подаръци и обикновено не подлежат на възстановяване. Ако сте дарили по грешка, пишете ни в рамките на 24 часа и ще ви възстановим сумата.

Нищо в тази политика не отнема право, което ви дава местното законодателство за защита на потребителите. Например потребителите в Европейския съюз и Обединеното кралство може да имат 14 дни, за да се откажат от онлайн покупка, освен ако при плащането са се съгласили услугата да започне веднага и че ще загубят това право. Ако законодателството ви дава повече от тази политика, прилага се вашето законодателство.

Можем да откажем възстановяване, ако някой многократно купува и иска възстановяване, за да използва Saluvo безплатно. Това не засяга законовите ви права.

Моля, пишете ни, преди да се свържете с банката си, защото това обикновено е най-бързият начин да си върнете парите. Можете също да подадете случай до партньора за плащания, посочен в разписката ви. Вижте също нашите условия за ползване.