Политика повраћаја новца

Повраћај новца можете затражити у року од 24 сата од сваког плаћања за месечни план, пакет кредита или допуну. То важи и за месечно обнављање. Не морате да наведете разлог.

Враћамо неискоришћени део тог плаћања, укључујући порез који је на њега наплаћен. Ако нисте потрошили ниједан од кредита купљених тим плаћањем, добијате цео износ назад. Ако сте неке потрошили, одбијамо њихов део.

1. Пишите на support@saluvo.ai у року од 24 сата од плаћања.
2. Пишите са имејла свог Saluvo налога и приложите рачун или наведите датум и износ плаћања.
3. Потврдићемо вам имејлом када повраћај новца буде на путу.

Рок од 24 сата рачуна се од времена на вашем рачуну до времена када ваш имејл стигне до нас. Ваш захтев сматрамо поднетим на време чак и ако одговоримо касније.

Новац се враћа на исти начин на који сте платили. Обично стиже у року од 3 до 7 радних дана након што обрадимо повраћај, у зависности од ваше банке или начина плаћања. Износ може мало да се разликује ако је ваша банка променила валуту.

Када се новац за неко плаћање врати, кредити купљени тим плаћањем уклањају се с вашег стања. Повраћај новца за плаћање месечног плана не отказује план, зато га откажите и у Подешавањима, затим Наплата, ако не желите да се обнови.

Након 24 сата плаћања се по правилу не враћају, а неискоришћени кредити остају на вашем налогу. Новац ћемо вам ипак вратити, кад год нам то јавите, ако:

• вам је новац наплаћен двапут или грешком
• вам је новац наплаћен након отказивања
• је неко користио ваше податке за плаћање без ваше дозволе
• вам ваш локални закон даје право на повраћај новца

Не морате ништа да тражите. Ако одговор, скенирање или претрага не успе, кредити за ту радњу аутоматски се враћају на ваше стање.

Донације су поклони и по правилу се не враћају. Ако сте донирали грешком, пишите нам у року од 24 сата и вратићемо вам новац.

Ништа у овој политици не одузима право које вам даје ваш локални закон о заштити потрошача. На пример, потрошачи у Европској унији и Уједињеном Краљевству могу имати 14 дана да одустану од куповине на интернету, осим ако су при плаћању пристали да услуга почне одмах и да ће изгубити то право. Ако вам ваш закон даје више од ове политике, примењује се ваш закон.

Можемо одбити повраћај новца ако неко више пута купује и тражи повраћај да би бесплатно користио Saluvo. То не утиче на ваша законска права.

Молимо вас да нам пишете пре него што се обратите својој банци, јер је то обично најбржи начин да вратите новац. Случај можете покренути и код партнера за плаћања наведеног на вашем рачуну. Погледајте и наше услове коришћења.