Maksunpalautuskäytäntö

Voit pyytää palautusta 24 tunnin kuluessa mistä tahansa kuukausitilauksen, krediittipaketin tai lisälatauksen maksusta. Tämä koskee myös kuukausittaista uusiutumista. Sinun ei tarvitse kertoa syytä.

Palautamme maksun käyttämättömän osan, mukaan lukien siitä veloitetun veron. Jos et ole käyttänyt yhtään maksulla ostetuista krediiteistä, saat koko summan takaisin. Jos olet käyttänyt niistä osan, vähennämme niiden osuuden.

1. Kirjoita osoitteeseen support@saluvo.ai 24 tunnin kuluessa maksusta.
2. Käytä Saluvo-tilisi sähköpostiosoitetta ja liitä mukaan kuittisi tai maksun päivämäärä ja summa.
3. Vahvistamme sähköpostitse, kun palautuksesi on matkalla.

24 tuntia lasketaan kuittisi kellonajasta siihen hetkeen, kun sähköpostisi saapuu meille. Katsomme pyyntösi tehdyksi ajoissa, vaikka vastaisimme myöhemmin.

Palautukset maksetaan samalla tavalla kuin maksoit. Ne saapuvat yleensä 3–7 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme käsitelleet ne, pankistasi tai maksutavastasi riippuen. Summa voi poiketa hieman, jos pankkisi on vaihtanut valuutan.

Kun maksu palautetaan, sillä ostetut krediitit poistetaan saldostasi. Kuukausitilauksen maksun palauttaminen ei peruuta tilausta, joten peruuta myös se kohdassa Asetukset ja sitten Laskutus, jos et halua sen uusiutuvan.

24 tunnin jälkeen maksuja ei yleensä palauteta, ja käyttämättömät krediitit pysyvät tililläsi. Palautamme rahasi silti, milloin tahansa ilmoitat asiasta, jos:

• sinua on veloitettu kahdesti tai vahingossa
• sinua on veloitettu peruutuksen jälkeen
• joku on käyttänyt maksutietojasi ilman lupaasi
• paikallinen lainsäädäntösi antaa sinulle oikeuden palautukseen

Sinun ei tarvitse pyytää. Jos vastaus, skannaus tai haku epäonnistuu, sen krediitit palautuvat saldoosi automaattisesti.

Lahjoitukset ovat lahjoja, eikä niitä yleensä palauteta. Jos lahjoitit vahingossa, kirjoita meille 24 tunnin kuluessa, niin palautamme rahasi.

Mikään tässä käytännössä ei poista oikeutta, jonka paikallinen kuluttajalainsäädäntösi sinulle antaa. Esimerkiksi Euroopan unionin ja Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajilla voi olla 14 päivää aikaa peruuttaa verkko-ostos, elleivät he ole kassalla hyväksyneet, että palvelu voi alkaa heti ja että he menettävät tämän oikeuden. Jos lainsäädäntösi antaa sinulle enemmän kuin tämä käytäntö, noudatetaan lainsäädäntöäsi.

Voimme kieltäytyä palautuksesta, jos joku toistuvasti ostaa ja pyytää palautuksen käyttääkseen Saluvoa ilmaiseksi. Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi.

Kirjoitathan meille ennen kuin otat yhteyttä pankkiisi, koska se on yleensä nopein tapa saada rahasi takaisin. Voit myös avata asian kuitissasi mainitun maksukumppanin kanssa. Katso myös käyttöehtomme.