Politique de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les 24 heures suivant tout paiement pour une formule mensuelle, un pack de crédits ou une recharge. Cela inclut un renouvellement mensuel. Vous n’avez pas besoin de donner de motif.

Nous remboursons la partie non utilisée de ce paiement, y compris toute taxe perçue sur celle-ci. Si vous n’avez utilisé aucun des crédits achetés, vous récupérez la totalité du montant. Si vous en avez utilisé une partie, nous déduisons leur part.

1. Écrivez à support@saluvo.ai dans les 24 heures suivant le paiement.
2. Utilisez l’e-mail de votre compte Saluvo, et joignez votre reçu ou indiquez la date et le montant du paiement.
3. Nous vous confirmerons par e-mail lorsque votre remboursement sera en cours.

Les 24 heures sont comptées de l’heure indiquée sur votre reçu à l’heure à laquelle votre e-mail nous parvient. Nous considérons votre demande comme faite dans les délais même si nous répondons plus tard.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé. Ils vous parviennent généralement sous 3 à 7 jours ouvrés après leur traitement par nos soins, selon votre banque ou votre moyen de paiement. Le montant peut légèrement différer si votre banque a effectué une conversion de devise.

Lorsqu’un paiement est remboursé, les crédits qu’il a permis d’acheter sont retirés de votre solde. Le remboursement du paiement d’une formule mensuelle n’annule pas la formule : annulez-la donc aussi dans Paramètres, puis Facturation, si vous ne voulez pas qu’elle se renouvelle.

Après 24 heures, les paiements ne sont normalement pas remboursables, et les crédits non utilisés restent sur votre compte. Nous vous rembourserons tout de même, quel que soit le moment où vous nous le signalez, si :

• vous avez été débité deux fois ou par erreur
• vous avez été débité après avoir annulé
• quelqu’un a utilisé vos données de paiement sans votre autorisation
• votre droit local vous donne droit à un remboursement

Vous n’avez rien à demander. Si une réponse, une analyse ou une recherche échoue, ses crédits reviennent automatiquement sur votre solde.

Les dons sont des cadeaux et ne sont normalement pas remboursables. Si vous avez fait un don par erreur, écrivez-nous dans les 24 heures et nous vous rembourserons.

Rien dans cette politique ne supprime un droit que vous donne votre droit local de la consommation. Par exemple, les consommateurs de l’Union européenne et du Royaume-Uni peuvent disposer de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation sur un achat en ligne, sauf s’ils ont accepté lors du paiement que le service commence immédiatement et qu’ils perdraient ce droit. Si votre droit vous donne plus que cette politique, c’est votre droit qui s’applique.

Nous pouvons refuser un remboursement si une personne achète et se fait rembourser de façon répétée pour utiliser Saluvo gratuitement. Cela n’affecte pas vos droits légaux.

Merci de nous écrire avant de contacter votre banque, car c’est généralement le moyen le plus rapide de récupérer votre argent. Vous pouvez aussi ouvrir un dossier auprès du partenaire de paiement indiqué sur votre reçu. Consultez aussi nos conditions d’utilisation.