কোনো পেমেন্টে কিছু ঠিক না থাকলে আমাদের জানান। এই পেজে ব্যাখ্যা করা আছে আপনি কখন ও কীভাবে অর্থ ফেরত পেতে পারেন।
সর্বশেষ আপডেট: 5 নভেম্বর 2026
এই সারসংক্ষেপ আপনাকে পথ খুঁজে পেতে সাহায্য করে। নিচের পূর্ণ লেখাটিই প্রযোজ্য।
01
মাসিক প্ল্যান, ক্রেডিট প্যাক বা টপ-আপের যেকোনো পেমেন্টের 24 ঘণ্টার মধ্যে আপনি রিফান্ড চাইতে পারেন। মাসিক রিনিউয়ালও এর অন্তর্ভুক্ত। আপনাকে কোনো কারণ জানাতে হবে না।
আমরা সেই পেমেন্টের অব্যবহৃত অংশ রিফান্ড করি, তার ওপর ধার্য করা করসহ। সেই পেমেন্টে কেনা কোনো ক্রেডিট ব্যবহার না করে থাকলে আপনি পুরো অর্থ ফেরত পাবেন। কিছু ব্যবহার করে থাকলে আমরা সেগুলোর অংশ বাদ দিই।
02
24 ঘণ্টা গোনা হয় আপনার রসিদে থাকা সময় থেকে আপনার ইমেল আমাদের কাছে পৌঁছানোর সময় পর্যন্ত। আমরা পরে উত্তর দিলেও আপনার অনুরোধ সময়মতো করা হয়েছে বলে ধরা হয়।
03
রিফান্ড সেই মাধ্যমেই ফেরত যায় যেভাবে আপনি পেমেন্ট করেছিলেন। আমরা প্রক্রিয়া করার পর সাধারণত 3 থেকে 7 কর্মদিবসের মধ্যে তা আপনার কাছে পৌঁছায়, আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট পদ্ধতির ওপর নির্ভর করে। আপনার ব্যাংক মুদ্রা বদল করলে পরিমাণ সামান্য আলাদা হতে পারে।
04
কোনো পেমেন্ট রিফান্ড হলে সেই পেমেন্টে কেনা ক্রেডিট আপনার ব্যালেন্স থেকে সরিয়ে ফেলা হয়। মাসিক প্ল্যানের পেমেন্ট রিফান্ড করলে প্ল্যান বাতিল হয় না, তাই আপনি রিনিউ করতে না চাইলে সেটিংস, তারপর বিলিং-এ গিয়ে সেটিও বাতিল করুন।
05
24 ঘণ্টার পরে পেমেন্ট সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়, এবং অব্যবহৃত ক্রেডিট আপনার অ্যাকাউন্টে থেকে যায়। তবু আপনি যখনই আমাদের জানান না কেন, আমরা রিফান্ড করব যদি:
06
আপনাকে চাইতে হবে না। কোনো উত্তর, স্ক্যান বা সার্চ ব্যর্থ হলে তার ক্রেডিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ব্যালেন্সে ফিরে আসে।
07
অনুদান উপহার হিসেবে গণ্য এবং সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়। আপনি ভুল করে অনুদান দিয়ে থাকলে 24 ঘণ্টার মধ্যে আমাদের লিখুন, আমরা রিফান্ড করব।
08
এই নীতির কিছুই আপনার স্থানীয় ভোক্তা আইনের দেওয়া কোনো অধিকার কেড়ে নেয় না। যেমন, ইউরোপীয় ইউনিয়ন ও যুক্তরাজ্যের ভোক্তাদের অনলাইন কেনাকাটা থেকে প্রত্যাহার করার জন্য 14 দিন সময় থাকতে পারে, যদি না তারা চেকআউটে সম্মত হয়ে থাকেন যে পরিষেবা সঙ্গে সঙ্গে শুরু হতে পারে এবং তারা সেই অধিকার হারাবেন। আপনার আইন এই নীতির চেয়ে বেশি দিলে আপনার আইনই প্রযোজ্য।
09
কেউ বিনামূল্যে Saluvo ব্যবহার করতে বারবার কিনে রিফান্ড নিলে আমরা রিফান্ড প্রত্যাখ্যান করতে পারি। এতে আপনার আইনি অধিকারে কোনো প্রভাব পড়ে না।
10
অনুগ্রহ করে আপনার ব্যাংকে যোগাযোগ করার আগে আমাদের লিখুন, কারণ অর্থ ফেরত পাওয়ার এটিই সাধারণত দ্রুততম উপায়। আপনি আপনার রসিদে উল্লেখ করা পেমেন্ট পার্টনারের কাছেও কেস দায়ের করতে পারেন। আরও দেখুন আমাদের ব্যবহারের শর্তাবলি।
এটি আপনার সুবিধার জন্য একটি অনুবাদ। ইংরেজি সংস্করণের সঙ্গে এর কোনো পার্থক্য থাকলে ইংরেজি সংস্করণই প্রযোজ্য হবে, যদি না আপনার স্থানীয় আইন অন্য কিছু বলে।
এই পেজ নিয়ে কোনো প্রশ্ন আছে?
আমাদের লিখুন