Política de reemborsament

Pot demanar un reemborsament dins de les 24 hores següents a qualsevol pagament d'un pla mensual, un paquet de crèdits o una recàrrega. Això inclou una renovació mensual. No cal que doni cap motiu.

Reemborsem la part no utilitzada d'aquell pagament, inclosos els impostos que s'hi hagin cobrat. Si no ha utilitzat cap dels crèdits que va comprar, li retornem l'import complet. Si n'ha utilitzat alguns, en descomptem la part corresponent.

1. Escrigui a support@saluvo.ai dins de les 24 hores següents al pagament.
2. Faci servir el correu electrònic del seu compte de Saluvo i inclogui el rebut o la data i l'import del pagament.
3. Li confirmarem per correu electrònic quan el reemborsament estigui en camí.

Les 24 hores es compten des de l'hora que consta al seu rebut fins a l'hora en què el seu correu electrònic ens arriba. Considerem que la seva sol·licitud s'ha fet a temps encara que responguem més tard.

Els reemborsaments es fan a la mateixa forma de pagament que va fer servir. Solen arribar-li en un termini de 3 a 7 dies hàbils després que els processem, segons el seu banc o mètode de pagament. L'import pot variar lleugerament si el seu banc ha canviat la moneda.

Quan es reemborsa un pagament, els crèdits que va comprar es retiren del seu saldo. Reemborsar el pagament d'un pla mensual no cancel·la el pla, de manera que també l'ha de cancel·lar a Configuració i després Facturació si no vol que es renovi.

Passades les 24 hores, els pagaments normalment no són reemborsables, i els crèdits no utilitzats es queden al seu compte. Tot i això, li farem el reemborsament, sigui quan sigui que ens ho digui, si:

• se li ha cobrat dues vegades o per error
• se li ha cobrat després de cancel·lar
• algú ha fet servir les seves dades de pagament sense el seu permís
• la llei local que li sigui aplicable li dona dret a un reemborsament

No cal que ho demani. Si una resposta, un escaneig o una cerca falla, els crèdits corresponents tornen automàticament al seu saldo.

Les donacions són regals i normalment no són reemborsables. Si ha fet una donació per error, escrigui'ns dins de les 24 hores següents i li farem el reemborsament.

Res d'aquesta política no li treu cap dret que li doni la llei local de consum. Per exemple, els consumidors de la Unió Europea i del Regne Unit poden tenir 14 dies per desistir d'una compra en línia, llevat que hagin acceptat en el moment del pagament que el servei podia començar immediatament i que perdrien aquest dret. Si la seva llei li dona més que aquesta política, s'aplica la seva llei.

Podem rebutjar un reemborsament si algú compra i demana el reemborsament reiteradament per fer servir Saluvo gratis. Això no afecta els seus drets legals.

Li demanem que ens escrigui abans de contactar amb el seu banc, perquè sol ser la manera més ràpida de recuperar els diners. També pot obrir un cas amb el soci de pagament que consta al seu rebut. Vegi també les nostres condicions d'ús.