退款政策

月費計劃、積分套票或者增值嘅任何一筆付款，你都可以喺付款後 24 小時內申請退款，當中包括每月續期嘅付款。你毋須提供理由。

我哋會退還該筆付款未使用嘅部分，包括就該部分收取嘅任何稅項。如果你完全未用過該筆付款買到嘅積分，你會收返全數款項。如果你已經用咗部分積分，我哋會扣除相應份額。

1. 喺付款後 24 小時內寫信至 support@saluvo.ai。
2. 使用你 Saluvo 帳戶嘅電郵，並附上收據，或者付款日期同金額。
3. 退款一經發出，我哋會用電郵確認。

24 小時由你收據上嘅時間起計，計到你嘅電郵到達我哋為止。即使我哋遲啲先回覆，你嘅申請仍然當作準時提出。

退款會退返到你原本嘅付款方式。視乎你嘅銀行或者付款方式，退款通常會喺我哋處理後 3 至 7 個工作天內到你手。如果你嘅銀行轉換過貨幣，金額可能會有少許差異。

一筆付款獲退款後，該筆付款買到嘅積分會從你嘅餘額移除。退還月費計劃嘅付款唔會取消計劃，所以如果你唔想計劃續期，請同時喺設定，再揀帳單，取消計劃。

過咗 24 小時，付款通常唔可以退款，未使用嘅積分會繼續留喺你嘅帳戶。但喺以下情況，無論你幾時通知我哋，我哋都會退款畀你：

• 你被重複收費或者錯誤收費
• 你喺取消之後仍然被收費
• 有人未經你許可使用你嘅付款資料
• 你當地嘅法律賦予你退款權利

你毋須申請。如果答案、掃描或者搜尋失敗，佢嘅積分會自動退返到你嘅餘額。

捐款屬於饋贈，通常唔可以退款。如果你係誤捐，請喺 24 小時內寫信畀我哋，我哋會退款畀你。

本政策嘅任何內容都唔會剝奪你當地消費者法律賦予你嘅權利。例如，歐盟同英國嘅消費者可能有 14 日時間撤回網上購買，除非佢哋喺結帳時同意服務可以即時開始，並同意因此失去呢項權利。如果你當地法律賦予你嘅權利多過本政策，以你當地法律為準。

如果有人為咗免費使用 Saluvo 而重複購買再退款，我哋可能會拒絕退款。呢點唔影響你嘅法定權利。

請喺聯絡銀行之前先寫信畀我哋，因為咁樣通常係攞返啲錢最快嘅方法。你亦可以向收據上列明嘅付款合作夥伴提出個案。另請參閱我哋嘅使用條款。