Política de reembolso

Você pode pedir um reembolso em até 24 horas após qualquer pagamento de um plano mensal, um pacote de créditos ou uma recarga. Isso inclui uma renovação mensal. Você não precisa dar um motivo.

Reembolsamos a parte não utilizada desse pagamento, incluindo qualquer imposto cobrado sobre ela. Se você não usou nenhum dos créditos comprados, recebe o valor total de volta. Se usou alguns, descontamos a parte correspondente.

1. Escreva para support@saluvo.ai em até 24 horas após o pagamento.
2. Use o e-mail da sua conta Saluvo e inclua seu recibo ou a data e o valor do pagamento.
3. Confirmaremos por e-mail quando seu reembolso estiver a caminho.

As 24 horas são contadas do horário no seu recibo até o horário em que seu e-mail chega até nós. Consideramos seu pedido feito no prazo mesmo que respondamos depois.

Os reembolsos voltam para a forma de pagamento que você usou. Normalmente chegam em 3 a 7 dias úteis depois que os processamos, dependendo do seu banco ou forma de pagamento. O valor pode variar um pouco se o seu banco tiver feito conversão de moeda.

Quando um pagamento é reembolsado, os créditos comprados com ele são retirados do seu saldo. Reembolsar o pagamento de um plano mensal não cancela o plano, então cancele-o também em Configurações, depois Cobrança, se não quiser que ele seja renovado.

Depois de 24 horas, os pagamentos normalmente não são reembolsáveis, e os créditos não utilizados ficam na sua conta. Ainda assim reembolsaremos você, seja quando for que nos avise, se:

• você foi cobrado duas vezes ou por engano
• você foi cobrado depois de cancelar
• alguém usou seus dados de pagamento sem a sua permissão
• a lei do seu país lhe der direito a um reembolso

Você não precisa pedir. Se uma resposta, análise ou busca falhar, os créditos dela voltam automaticamente para o seu saldo.

Doações são presentes e normalmente não são reembolsáveis. Se você doou por engano, escreva para nós em até 24 horas e faremos o reembolso.

Nada nesta política retira um direito que a lei de defesa do consumidor do seu país lhe dá. Por exemplo, consumidores na União Europeia e no Reino Unido podem ter 14 dias para exercer o direito de arrependimento em uma compra on-line, a menos que tenham concordado, na finalização da compra, que o serviço poderia começar imediatamente e que perderiam esse direito. Se a lei do seu país lhe der mais do que esta política, vale a lei do seu país.

Podemos recusar um reembolso se alguém comprar e pedir reembolso repetidamente para usar o Saluvo de graça. Isso não afeta seus direitos legais.

Escreva para nós antes de entrar em contato com o seu banco, porque essa costuma ser a forma mais rápida de receber seu dinheiro de volta. Você também pode abrir um caso com o parceiro de pagamento indicado no seu recibo. Veja também nossos termos de uso.