Refusjonsregler

Du kan be om refusjon innen 24 timer etter enhver betaling for et månedlig abonnement, en kredittpakke eller et påfyll. Dette gjelder også en månedlig fornyelse. Du trenger ikke oppgi noen grunn.

Vi refunderer den ubrukte delen av betalingen, inkludert eventuell skatt eller avgift som ble belastet på den. Hvis du ikke har brukt noen av kredittene den kjøpte, får du hele beløpet tilbake. Hvis du har brukt noen, trekker vi fra deres andel.

1. Skriv til support@saluvo.ai innen 24 timer etter betalingen.
2. Bruk e-postadressen på Saluvo-kontoen din, og legg ved kvitteringen eller oppgi betalingsdato og beløp.
3. Vi bekrefter på e-post når refusjonen er på vei.

De 24 timene regnes fra tidspunktet på kvitteringen til tidspunktet e-posten din når oss. Vi regner forespørselen din som fremsatt i tide selv om vi svarer senere.

Refusjoner går tilbake til den måten du betalte på. De kommer vanligvis frem innen 3 til 7 virkedager etter at vi har behandlet dem, avhengig av banken din eller betalingsmåten. Beløpet kan avvike litt hvis banken din vekslet valuta.

Når en betaling refunderes, fjernes kredittene den kjøpte fra saldoen din. Refusjon av en betaling for et månedlig abonnement sier ikke opp abonnementet, så si det også opp under Innstillinger og deretter Fakturering hvis du ikke vil at det skal fornyes.

Etter 24 timer refunderes betalinger normalt ikke, og ubrukte kreditter blir værende på kontoen din. Vi refunderer deg likevel, uansett når du sier fra, hvis:

• du ble belastet to ganger eller ved en feil
• du ble belastet etter at du sa opp
• noen brukte betalingsopplysningene dine uten din tillatelse
• den lokale lovgivningen din gir deg rett til refusjon

Du trenger ikke be om det. Hvis et svar, en skanning eller et søk mislykkes, går kredittene for det automatisk tilbake til saldoen din.

Donasjoner er gaver og refunderes normalt ikke. Hvis du donerte ved en feil, skriv til oss innen 24 timer, så refunderer vi deg.

Ingenting i disse reglene tar fra deg en rettighet som den lokale forbrukerlovgivningen din gir deg. For eksempel kan forbrukere i EU og Storbritannia ha 14 dager på seg til å gå fra et kjøp på nett, med mindre de i kassen godtok at tjenesten kunne starte med en gang, og at de ville miste den retten. Hvis loven din gir deg mer enn disse reglene, gjelder loven din.

Vi kan nekte refusjon hvis noen gjentatte ganger kjøper og refunderer for å bruke Saluvo gratis. Dette påvirker ikke de lovfestede rettighetene dine.

Skriv gjerne til oss før du kontakter banken din, fordi det vanligvis er den raskeste måten å få pengene tilbake på. Du kan også ta saken opp med betalingspartneren som står på kvitteringen din. Se også vilkårene for bruk våre.