Zásady vrácení peněz

O vrácení peněz můžete požádat do 24 hodin od jakékoli platby za měsíční plán, jednorázový balíček nebo dobití. Platí to i pro měsíční obnovení. Nemusíte uvádět důvod.

Vrátíme nevyužitou část této platby, včetně daně, která z ní byla účtována. Pokud jste nevyužili žádný z kreditů, které jste touto platbou koupili, dostanete zpět celou částku. Pokud jste některé využili, odečteme jejich podíl.

1. Napište na support@saluvo.ai do 24 hodin od platby.
2. Použijte e-mail svého účtu Saluvo a přiložte účtenku nebo uveďte datum a částku platby.
3. Jakmile budou peníze na cestě, potvrdíme vám to e-mailem.

24 hodin se počítá od času na vaší účtence do času, kdy k nám váš e-mail dorazí. Vaši žádost považujeme za podanou včas, i když odpovíme později.

Peníze se vracejí stejným způsobem, jakým jste platili. Obvykle k vám dorazí do 3 až 7 pracovních dnů poté, co vrácení zpracujeme, podle vaší banky nebo způsobu platby. Částka se může mírně lišit, pokud vaše banka měnila měnu.

Když je platba vrácena, kredity, které jste jí koupili, se odeberou z vašeho zůstatku. Vrácení platby za měsíční plán tento plán neruší, proto ho také zrušte v části Nastavení a poté Fakturace, pokud nechcete, aby se obnovil.

Po uplynutí 24 hodin se platby běžně nevracejí a nevyužité kredity zůstávají ve vašem účtu. Peníze vám přesto vrátíme, ať nám to oznámíte kdykoli, pokud:

• vám byla platba stržena dvakrát nebo omylem
• vám byla platba stržena po zrušení
• někdo použil vaše platební údaje bez vašeho svolení
• vám místní právní předpisy dávají právo na vrácení peněz

Nemusíte o nic žádat. Pokud selže odpověď, skenování nebo vyhledávání, její kredity se automaticky vrátí do vašeho zůstatku.

Dary jsou dobrovolné příspěvky a běžně se nevracejí. Pokud jste přispěli omylem, napište nám do 24 hodin a peníze vám vrátíme.

Nic v těchto zásadách vám neodnímá právo, které vám dávají místní předpisy na ochranu spotřebitele. Spotřebitelé v Evropské unii a Spojeném království mohou mít například 14 dní na odstoupení od online nákupu, pokud při placení nesouhlasili s tím, že služba může začít okamžitě a že o toto právo přijdou. Pokud vám vaše právo dává více než tyto zásady, platí vaše právo.

Vrácení peněz můžeme odmítnout, pokud někdo opakovaně nakupuje a žádá o vrácení peněz, aby mohl Saluvo používat zdarma. Vaše zákonná práva to neovlivňuje.

Napište nám prosím dříve, než se obrátíte na svou banku, protože to je obvykle nejrychlejší způsob, jak získat peníze zpět. Případ můžete také otevřít u platebního partnera uvedeného na vaší účtence. Viz také naše podmínky používání.