Terugbetalingsbeleid

U kunt binnen 24 uur na elke betaling voor een maandabonnement, een creditpakket of een opwaardering om terugbetaling vragen. Dit geldt ook voor een maandelijkse verlenging. U hoeft geen reden op te geven.

Wij betalen het ongebruikte deel van die betaling terug, inclusief eventuele belasting die daarover is berekend. Als u geen van de daarmee gekochte credits hebt gebruikt, krijgt u het volledige bedrag terug. Als u er een deel van hebt gebruikt, trekken wij het aandeel daarvan af.

1. Schrijf binnen 24 uur na de betaling naar support@saluvo.ai.
2. Gebruik het e-mailadres van uw Saluvo-account, en voeg uw bon toe of vermeld de betaaldatum en het bedrag.
3. Wij bevestigen per e-mail zodra uw terugbetaling onderweg is.

De 24 uur worden gerekend vanaf het tijdstip op uw bon tot het tijdstip waarop uw e-mail ons bereikt. Wij beschouwen uw verzoek als tijdig gedaan, ook als wij later antwoorden.

Terugbetalingen gaan terug naar de manier waarop u hebt betaald. Ze bereiken u meestal binnen 3 tot 7 werkdagen nadat wij ze hebben verwerkt, afhankelijk van uw bank of betaalmethode. Het bedrag kan iets afwijken als uw bank de valuta heeft omgerekend.

Wanneer een betaling wordt terugbetaald, worden de daarmee gekochte credits van uw saldo afgehaald. Het terugbetalen van een betaling voor een maandabonnement zegt het abonnement niet op, dus zeg het ook op via Instellingen en dan Facturering als u niet wilt dat het wordt verlengd.

Na 24 uur worden betalingen normaal gesproken niet terugbetaald, en ongebruikte credits blijven op uw account staan. Wij betalen u toch terug, wanneer u het ons ook laat weten, als:

• er twee keer of per vergissing bij u is afgeschreven
• er na het opzeggen bij u is afgeschreven
• iemand uw betaalgegevens zonder uw toestemming heeft gebruikt
• uw lokale wetgeving u recht geeft op terugbetaling

U hoeft er niet om te vragen. Als een antwoord, scan of zoekopdracht mislukt, gaan de credits daarvan automatisch terug naar uw saldo.

Donaties zijn giften en worden normaal gesproken niet terugbetaald. Als u per vergissing hebt gedoneerd, schrijf ons dan binnen 24 uur en wij betalen u terug.

Niets in dit beleid ontneemt u een recht dat uw lokale consumentenwetgeving u geeft. Consumenten in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk kunnen bijvoorbeeld 14 dagen de tijd hebben om een online aankoop te herroepen, tenzij zij bij het afrekenen ermee hebben ingestemd dat de dienst direct kon beginnen en dat zij dat recht zouden verliezen. Als uw wetgeving u meer geeft dan dit beleid, geldt uw wetgeving.

Wij kunnen een terugbetaling weigeren als iemand herhaaldelijk koopt en terugbetaling vraagt om Saluvo gratis te gebruiken. Dit heeft geen gevolgen voor uw wettelijke rechten.

Schrijf ons alstublieft voordat u contact opneemt met uw bank, want dat is meestal de snelste manier om uw geld terug te krijgen. U kunt ook een zaak indienen bij de betaalpartner die op uw bon staat. Zie ook onze gebruiksvoorwaarden.