سیاست بازپرداخت

می‌توانید تا 24 ساعت پس از هر پرداخت برای طرح ماهانه، بسته اعتبار یا شارژ، بازپرداخت درخواست کنید. این شامل تمدید ماهانه هم می‌شود. لازم نیست دلیلی بیاورید.

ما بخش استفاده‌نشده آن پرداخت را، همراه با هر مالیاتی که بر آن گرفته شده است، بازپرداخت می‌کنیم. اگر از هیچ‌یک از اعتبارهایی که با آن خریده‌اید استفاده نکرده باشید، کل مبلغ را پس می‌گیرید. اگر از بخشی از آنها استفاده کرده باشید، سهم آنها را کسر می‌کنیم.

1. تا 24 ساعت پس از پرداخت به support@saluvo.ai بنویسید.
2. از ایمیل حساب Saluvo خود استفاده کنید و رسید یا تاریخ و مبلغ پرداخت را بفرستید.
3. وقتی بازپرداخت شما در جریان قرار گرفت، با ایمیل تأیید می‌کنیم.

این 24 ساعت از زمان درج‌شده روی رسید شما تا زمانی که ایمیل شما به ما می‌رسد محاسبه می‌شود. حتی اگر دیرتر پاسخ دهیم، درخواست شما به‌موقع ثبت‌شده به شمار می‌آید.

بازپرداخت به همان روشی که پرداخت کرده‌اید برمی‌گردد. بسته به بانک یا روش پرداخت شما، معمولاً ظرف 3 تا 7 روز کاری پس از پردازش آن از سوی ما به دستتان می‌رسد. اگر بانک شما ارز را تبدیل کرده باشد، مبلغ ممکن است کمی متفاوت باشد.

وقتی پرداختی بازپرداخت می‌شود، اعتبارهایی که با آن خریده شده‌اند از موجودی شما کم می‌شوند. بازپرداخت پرداخت یک طرح ماهانه، طرح را لغو نمی‌کند؛ پس اگر نمی‌خواهید تمدید شود، آن را هم در تنظیمات و سپس صورتحساب لغو کنید.

پس از 24 ساعت، پرداخت‌ها معمولاً قابل بازپرداخت نیستند و اعتبارهای استفاده‌نشده در حساب شما می‌مانند. با این حال، هر زمان به ما اطلاع دهید، در این موارد مبلغ را بازپرداخت می‌کنیم:

• دو بار یا به اشتباه از شما مبلغی گرفته شده باشد
• پس از لغو از شما مبلغی گرفته شده باشد
• کسی بدون اجازه شما از مشخصات پرداختتان استفاده کرده باشد
• قانون محل شما حق بازپرداخت به شما بدهد

لازم نیست درخواست دهید. اگر پاسخ، اسکن یا جستجویی ناموفق باشد، اعتبارهای آن به‌طور خودکار به موجودی شما برمی‌گردند.

کمک‌های مالی هدیه هستند و معمولاً قابل بازپرداخت نیستند. اگر به اشتباه کمک مالی کرده‌اید، تا 24 ساعت به ما بنویسید تا مبلغ را به شما بازپرداخت کنیم.

هیچ چیز در این سیاست حقی را که قانون مصرف‌کننده محل شما به شما می‌دهد از بین نمی‌برد. برای نمونه، مصرف‌کنندگان در اتحادیه اروپا و بریتانیا ممکن است 14 روز فرصت داشته باشند از خرید آنلاین انصراف دهند، مگر آنکه هنگام پرداخت موافقت کرده باشند که خدمت بی‌درنگ آغاز شود و این حق را از دست بدهند. اگر قانون شما بیش از این سیاست به شما حق می‌دهد، قانون شما اعمال می‌شود.

اگر کسی برای استفاده رایگان از Saluvo بارها خرید کند و بازپرداخت بگیرد، ممکن است بازپرداخت را رد کنیم. این موضوع بر حقوق قانونی شما اثری ندارد.

لطفاً پیش از تماس با بانک خود به ما بنویسید، زیرا معمولاً این سریع‌ترین راه برای پس گرفتن پولتان است. همچنین می‌توانید نزد شریک پرداختی که نامش روی رسید شما آمده است پرونده‌ای باز کنید. شرایط استفاده ما را هم ببینید.