Erstattungsrichtlinie

Du kannst innerhalb von 24 Stunden nach jeder Zahlung für einen monatlichen Plan, ein Credit-Paket oder eine Aufladung eine Erstattung verlangen. Das schließt eine monatliche Verlängerung ein. Du musst keinen Grund angeben.

Wir erstatten den ungenutzten Teil dieser Zahlung, einschließlich der darauf berechneten Steuer. Wenn du keinen der damit gekauften Credits genutzt hast, bekommst du den vollen Betrag zurück. Wenn du einige genutzt hast, ziehen wir ihren Anteil ab.

1. Schreib innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung an support@saluvo.ai.
2. Nutze die E-Mail-Adresse deines Saluvo-Kontos und füge deinen Beleg oder Datum und Betrag der Zahlung bei.
3. Wir bestätigen per E-Mail, sobald deine Erstattung unterwegs ist.

Die 24 Stunden zählen von der Uhrzeit auf deinem Beleg bis zu dem Zeitpunkt, an dem deine E-Mail bei uns eingeht. Deine Anfrage gilt als rechtzeitig, auch wenn wir später antworten.

Erstattungen gehen auf dem Weg zurück, auf dem du gezahlt hast. Sie erreichen dich in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Arbeitstagen, nachdem wir sie bearbeitet haben, je nach Bank oder Zahlungsmethode. Der Betrag kann leicht abweichen, wenn deine Bank die Währung umgerechnet hat.

Wenn eine Zahlung erstattet wird, werden die damit gekauften Credits von deinem Guthaben entfernt. Die Erstattung einer Zahlung für einen monatlichen Plan kündigt den Plan nicht. Kündige ihn also auch unter Einstellungen, dann Abrechnung, wenn du nicht möchtest, dass er sich verlängert.

Nach 24 Stunden sind Zahlungen normalerweise nicht erstattungsfähig, und ungenutzte Credits bleiben in deinem Konto. Wir erstatten dir trotzdem, ganz gleich wann du dich meldest, wenn:

• dir etwas doppelt oder irrtümlich berechnet wurde
• dir nach der Kündigung etwas berechnet wurde
• jemand deine Zahlungsdaten ohne deine Erlaubnis verwendet hat
• dein lokales Recht dir einen Anspruch auf Erstattung gibt

Du musst nicht danach fragen. Wenn eine Antwort, ein Scan oder eine Suche fehlschlägt, gehen die Credits dafür automatisch auf dein Guthaben zurück.

Spenden sind Schenkungen und normalerweise nicht erstattungsfähig. Wenn du versehentlich gespendet hast, schreib uns innerhalb von 24 Stunden, und wir erstatten dir den Betrag.

Nichts in dieser Richtlinie nimmt dir ein Recht, das dir dein lokales Verbraucherrecht gibt. Verbraucher in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich können zum Beispiel 14 Tage Zeit haben, einen Online-Kauf zu widerrufen, es sei denn, sie haben beim Bezahlen zugestimmt, dass der Dienst sofort beginnen kann und dass sie dieses Recht verlieren. Wenn dein Recht dir mehr gibt als diese Richtlinie, gilt dein Recht.

Wir können eine Erstattung ablehnen, wenn jemand wiederholt kauft und erstatten lässt, um Saluvo kostenlos zu nutzen. Das berührt deine gesetzlichen Rechte nicht.

Bitte schreib uns, bevor du dich an deine Bank wendest, denn das ist in der Regel der schnellste Weg, dein Geld zurückzubekommen. Du kannst auch einen Fall beim Zahlungspartner eröffnen, der auf deinem Beleg genannt ist. Siehe auch unsere Nutzungsbedingungen.