Återbetalningspolicy

Du kan begära återbetalning inom 24 timmar från varje betalning för ett månadsabonnemang, ett kreditpaket eller en påfyllning. Detta gäller även en månatlig förnyelse. Du behöver inte ange något skäl.

Vi återbetalar den oanvända delen av betalningen, inklusive eventuell skatt som debiterats på den. Om du inte har använt någon av de krediter betalningen köpte får du tillbaka hela beloppet. Om du har använt några drar vi av deras andel.

1. Skriv till support@saluvo.ai inom 24 timmar från betalningen.
2. Använd e-postadressen på ditt Saluvo-konto och bifoga ditt kvitto eller ange betalningsdatum och belopp.
3. Vi bekräftar via e-post när din återbetalning är på väg.

De 24 timmarna räknas från tidpunkten på ditt kvitto till den tidpunkt då ditt mejl når oss. Vi räknar din begäran som gjord i tid även om vi svarar senare.

Återbetalningar går tillbaka till det sätt du betalade på. De når dig vanligtvis inom 3 till 7 arbetsdagar efter att vi har behandlat dem, beroende på din bank eller betalningsmetod. Beloppet kan skilja sig något om din bank har växlat valutan.

När en betalning återbetalas tas de krediter den köpte bort från ditt saldo. En återbetalning av en betalning för ett månadsabonnemang säger inte upp abonnemanget, så säg också upp det under Inställningar och sedan Fakturering om du inte vill att det ska förnyas.

Efter 24 timmar kan betalningar normalt inte återbetalas, och oanvända krediter stannar kvar på ditt konto. Vi återbetalar dig ändå, oavsett när du meddelar oss, om:

• du har debiterats två gånger eller av misstag
• du har debiterats efter att du sagt upp
• någon har använt dina betalningsuppgifter utan din tillåtelse
• lagen där du bor ger dig rätt till återbetalning

Du behöver inte begära något. Om ett svar, en skanning eller en sökning misslyckas går dess krediter automatiskt tillbaka till ditt saldo.

Donationer är gåvor och kan normalt inte återbetalas. Om du donerade av misstag, skriv till oss inom 24 timmar så återbetalar vi dig.

Inget i den här policyn tar ifrån dig en rättighet som konsumentlagen där du bor ger dig. Konsumenter i Europeiska unionen och Förenade kungariket kan till exempel ha 14 dagar på sig att ångra ett onlineköp, om de inte i kassan har godkänt att tjänsten får börja direkt och att de då förlorar den rätten. Om lagen där du bor ger dig mer än den här policyn gäller lagen.

Vi kan neka en återbetalning om någon upprepade gånger köper och begär återbetalning för att använda Saluvo gratis. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Skriv gärna till oss innan du kontaktar din bank, eftersom det oftast är det snabbaste sättet att få tillbaka dina pengar. Du kan också öppna ett ärende hos den betalningspartner som anges på ditt kvitto. Se också våra användarvillkor.