Endurgreiðslustefna

Þú getur beðið um endurgreiðslu innan 24 klukkustunda frá hvaða greiðslu sem er fyrir mánaðaráskrift, inneignarpakka eða áfyllingu. Þetta á líka við um mánaðarlega endurnýjun. Þú þarft ekki að gefa upp ástæðu.

Við endurgreiðum þann hluta greiðslunnar sem er ónotaður, þar á meðal skatt sem lagður var á hann. Ef þú hefur ekkert notað af inneigninni sem greiðslan keypti færðu alla upphæðina til baka. Ef þú hefur notað hluta hennar drögum við þann hlut frá.

1. Skrifaðu á support@saluvo.ai innan 24 klukkustunda frá greiðslunni.
2. Notaðu netfangið á Saluvo-reikningnum þínum og láttu kvittunina fylgja, eða dagsetningu og upphæð greiðslunnar.
3. Við staðfestum með tölvupósti þegar endurgreiðslan er á leiðinni.

Klukkustundirnar 24 eru taldar frá tímanum á kvittuninni til þess tíma þegar tölvupósturinn þinn berst okkur. Við lítum svo á að beiðnin hafi borist í tæka tíð, jafnvel þótt við svörum síðar.

Endurgreiðslur fara til baka sömu leið og þú greiddir. Þær berast þér yfirleitt innan 3 til 7 virkra daga eftir að við höfum afgreitt þær, eftir því hver bankinn þinn eða greiðslumátinn er. Upphæðin getur verið örlítið önnur ef bankinn þinn skipti um gjaldmiðil.

Þegar greiðsla er endurgreidd er inneignin sem hún keypti tekin af stöðunni þinni. Endurgreiðsla á greiðslu fyrir mánaðaráskrift segir áskriftinni ekki upp, svo segðu henni líka upp í Stillingum og síðan Greiðslur ef þú vilt ekki að hún endurnýist.

Eftir 24 klukkustundir eru greiðslur almennt ekki endurgreiddar og ónotuð inneign verður áfram á reikningnum þínum. Við endurgreiðum þér samt, hvenær sem þú lætur okkur vita, ef:

• greiðsla var tekin af þér tvisvar eða fyrir mistök
• greiðsla var tekin af þér eftir uppsögn
• einhver notaði greiðsluupplýsingar þínar án leyfis þíns
• lög þar sem þú býrð veita þér rétt á endurgreiðslu

Þú þarft ekki að biðja um neitt. Ef svar, skönnun eða leit mistekst kemur inneignin fyrir aðgerðina sjálfkrafa aftur á stöðuna þína.

Styrkir eru gjafir og eru almennt ekki endurgreiddir. Ef þú styrktir fyrir mistök skaltu skrifa okkur innan 24 klukkustunda og við endurgreiðum þér.

Ekkert í þessari stefnu tekur af þér rétt sem neytendalög þar sem þú býrð veita þér. Neytendur í Evrópusambandinu og Bretlandi kunna til dæmis að hafa 14 daga til að falla frá netkaupum, nema þeir hafi samþykkt í greiðsluferlinu að þjónustan gæti hafist strax og að þeir myndu missa þann rétt. Ef lög þar sem þú býrð veita þér meira en þessi stefna gilda þau lög.

Við getum hafnað endurgreiðslu ef einhver kaupir og fær endurgreitt ítrekað til að nota Saluvo ókeypis. Þetta hefur ekki áhrif á lögbundin réttindi þín.

Vinsamlegast skrifaðu okkur áður en þú hefur samband við bankann þinn, því það er yfirleitt fljótlegasta leiðin til að fá peningana þína til baka. Þú getur líka stofnað mál hjá greiðslusamstarfsaðilanum sem tilgreindur er á kvittuninni þinni. Sjá einnig notkunarskilmála okkar.