Dasar bayaran balik

Anda boleh meminta bayaran balik dalam tempoh 24 jam selepas sebarang pembayaran bagi pelan bulanan, pek kredit atau tambah nilai. Ini termasuk pembaharuan bulanan. Anda tidak perlu memberikan sebab.

Kami membayar balik bahagian pembayaran itu yang belum digunakan, termasuk sebarang cukai yang dikenakan ke atasnya. Jika anda belum menggunakan mana-mana kredit yang dibeli dengannya, anda mendapat kembali jumlah penuh. Jika anda telah menggunakan sebahagiannya, kami menolak bahagian kredit tersebut.

1. Tulis kepada support@saluvo.ai dalam tempoh 24 jam selepas pembayaran.
2. Gunakan e-mel pada akaun Saluvo anda, dan sertakan resit anda atau tarikh dan jumlah pembayaran.
3. Kami akan mengesahkan melalui e-mel sebaik sahaja bayaran balik anda dalam perjalanan.

Tempoh 24 jam dikira dari masa pada resit anda hingga masa e-mel anda sampai kepada kami. Kami mengira permintaan anda dibuat tepat pada masanya walaupun kami membalas kemudian.

Bayaran balik dikembalikan melalui cara anda membayar. Bayaran balik biasanya sampai kepada anda dalam tempoh 3 hingga 7 hari bekerja selepas kami memprosesnya, bergantung pada bank atau kaedah pembayaran anda. Jumlahnya mungkin berbeza sedikit jika bank anda menukar mata wang.

Apabila sesuatu pembayaran dibayar balik, kredit yang dibeli dengannya dialih keluar daripada baki anda. Bayaran balik bagi pembayaran pelan bulanan tidak membatalkan pelan itu, jadi batalkan juga pelan itu dalam Tetapan, kemudian Pengebilan, jika anda tidak mahu ia diperbaharui.

Selepas 24 jam, pembayaran biasanya tidak boleh dibayar balik, dan kredit yang tidak digunakan kekal dalam akaun anda. Kami tetap akan membayar balik anda, bila-bila masa anda memberitahu kami, jika:

• anda dicaj dua kali atau tersilap dicaj
• anda dicaj selepas membatalkan
• seseorang menggunakan butiran pembayaran anda tanpa kebenaran anda
• undang-undang tempatan anda memberi anda hak untuk mendapat bayaran balik

Anda tidak perlu meminta. Jika jawapan, imbasan atau carian gagal, kreditnya dikembalikan ke baki anda secara automatik.

Derma ialah pemberian dan biasanya tidak boleh dibayar balik. Jika anda menderma secara tersilap, tulis kepada kami dalam tempoh 24 jam dan kami akan membayar balik anda.

Tiada apa pun dalam dasar ini menghapuskan hak yang diberikan kepada anda oleh undang-undang pengguna tempatan anda. Sebagai contoh, pengguna di Kesatuan Eropah dan United Kingdom mungkin mempunyai 14 hari untuk menarik diri daripada pembelian dalam talian, melainkan mereka bersetuju semasa pembayaran bahawa perkhidmatan boleh bermula serta-merta dan bahawa mereka akan kehilangan hak itu. Jika undang-undang anda memberi anda lebih daripada dasar ini, undang-undang anda terpakai.

Kami boleh menolak bayaran balik jika seseorang berulang kali membeli dan meminta bayaran balik untuk menggunakan Saluvo secara percuma. Ini tidak menjejaskan hak undang-undang anda.

Sila tulis kepada kami sebelum menghubungi bank anda, kerana itu biasanya cara paling cepat untuk mendapatkan wang anda semula. Anda juga boleh membuka kes dengan rakan kongsi pembayaran yang dinamakan pada resit anda. Lihat juga terma penggunaan kami.