إذا كان هناك خطأ في عملية دفع، فأخبرنا. توضح هذه الصفحة متى يمكنك استعادة أموالك وكيف.
آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026
يساعدك هذا الملخص على معرفة ما تبحث عنه. أما ما يسري فهو النص الكامل أدناه.
01
يمكنك طلب استرداد الأموال خلال 24 ساعة من أي دفعة لخطة شهرية أو باقة رصيد أو شحن رصيد. ويشمل ذلك التجديد الشهري. ولا تحتاج إلى ذكر سبب.
نردّ الجزء غير المستخدم من تلك الدفعة، بما في ذلك أي ضريبة فُرضت عليه. وإذا لم تستخدم أيًا من الرصيد الذي اشترته تلك الدفعة، تستعيد المبلغ كاملًا. وإذا استخدمت بعضه، نخصم حصته.
02
تُحسب الساعات الـ 24 من الوقت المبين في إيصالك إلى وقت وصول رسالتك الإلكترونية إلينا. ونعتبر طلبك مقدَّمًا في الوقت المحدد حتى لو تأخر ردنا.
03
تعود المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها. وتصلك عادةً خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد أن نعالجها، بحسب مصرفك أو وسيلة الدفع. وقد يختلف المبلغ قليلًا إذا قام مصرفك بتحويل العملة.
04
عند استرداد دفعة، يُزال الرصيد الذي اشترته من رصيدك الإجمالي. واسترداد دفعة خطة شهرية لا يلغي الخطة، لذا ألغِها أيضًا من الإعدادات ثم الفوترة إذا كنت لا تريد تجديدها.
05
بعد 24 ساعة، لا تكون المدفوعات قابلة للاسترداد عادةً، ويبقى الرصيد غير المستخدم في حسابك. لكننا سنردّ لك المبلغ، متى أخبرتنا، في الحالات التالية:
06
لا تحتاج إلى الطلب. إذا فشلت إجابة أو عملية مسح أو بحث، يعود رصيدها إلى حسابك تلقائيًا.
07
التبرعات هدايا ولا تكون قابلة للاسترداد عادةً. وإذا تبرعت عن طريق الخطأ، فاكتب إلينا خلال 24 ساعة وسنردّ لك المبلغ.
08
لا يوجد في هذه السياسة ما يسلب حقًا يمنحك إياه قانون حماية المستهلك المحلي. فعلى سبيل المثال، قد يكون أمام المستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة 14 يومًا للانسحاب من عملية شراء عبر الإنترنت، ما لم يوافقوا عند الدفع على أن الخدمة يمكن أن تبدأ فورًا وأنهم سيفقدون ذلك الحق. وإذا منحك قانونك أكثر مما تمنحه هذه السياسة، فإن قانونك هو الذي يسري.
09
قد نرفض الاسترداد إذا كرر شخص الشراء والاسترداد للحصول على استخدام مجاني لـ Saluvo. ولا يؤثر هذا في حقوقك القانونية.
10
يُرجى مراسلتنا قبل الاتصال بمصرفك، لأن ذلك عادةً أسرع طريقة لاستعادة أموالك. ويمكنك أيضًا رفع حالة لدى شريك الدفع المذكور في إيصالك. واطّلع أيضًا على شروط الاستخدام لدينا.
هذه ترجمة لتسهيل الأمر عليك. إذا اختلفت عن النسخة الإنجليزية، تسري النسخة الإنجليزية، ما لم ينص قانونك المحلي على خلاف ذلك.
هل لديك أسئلة عن هذه الصفحة؟
راسلنا