Politika vračil

Vračilo lahko zahtevate v 24 urah po katerem koli plačilu za mesečni paket, enkratni paket kreditov ali dopolnitev. To vključuje tudi mesečno podaljšanje. Razloga vam ni treba navesti.

Vrnemo neporabljeni del tega plačila, vključno z davkom, ki je bil obračunan nanj. Če niste porabili nobenega od kreditov, kupljenih s tem plačilom, dobite nazaj celoten znesek. Če ste jih nekaj porabili, odštejemo njihov delež.

1. Pišite na support@saluvo.ai v 24 urah po plačilu.
2. Uporabite e-poštni naslov svojega računa Saluvo in priložite račun za nakup ali navedite datum in znesek plačila.
3. Ko bo vračilo na poti, vam bomo to potrdili po e-pošti.

24 ur se šteje od časa na računu za nakup do časa, ko vaše e-sporočilo prispe do nas. Vaša zahteva šteje za pravočasno, tudi če odgovorimo pozneje.

Vračila so izvedena na enak način, kot ste plačali. Običajno prispejo v 3 do 7 delovnih dneh po tem, ko jih obdelamo, odvisno od vaše banke ali načina plačila. Znesek se lahko nekoliko razlikuje, če je vaša banka spremenila valuto.

Ko je plačilo vrnjeno, se krediti, kupljeni z njim, odstranijo iz vašega stanja. Vračilo plačila za mesečni paket paketa ne prekliče, zato ga prekličite tudi v razdelku Nastavitve, nato Obračun, če ne želite, da se podaljša.

Po 24 urah plačila običajno niso vračljiva, neporabljeni krediti pa ostanejo v vašem računu. Denar vam bomo kljub temu vrnili, kadar koli nam to sporočite, če:

• vam je bil znesek obračunan dvakrat ali po pomoti
• vam je bil znesek obračunan po preklicu
• je nekdo uporabil vaše plačilne podatke brez vašega dovoljenja
• vam pravo vaše države daje pravico do vračila

Ničesar vam ni treba zahtevati. Če odgovor, skeniranje ali iskanje ne uspe, se njegovi krediti samodejno vrnejo na vaše stanje.

Donacije so darila in običajno niso vračljive. Če ste donirali po pomoti, nam pišite v 24 urah in denar vam bomo vrnili.

Nič v tej politiki vam ne odvzema pravice, ki vam jo daje potrošniško pravo vaše države. Potrošniki v Evropski uniji in Združenem kraljestvu imajo na primer lahko 14 dni za odstop od spletnega nakupa, razen če so se ob plačilu strinjali, da se storitev lahko začne takoj in da bodo to pravico izgubili. Če vam vaše pravo daje več kot ta politika, velja vaše pravo.

Vračilo lahko zavrnemo, če nekdo večkrat kupuje in zahteva vračilo, da bi Saluvo uporabljal brezplačno. To ne vpliva na vaše zakonske pravice.

Prosimo, pišite nam, preden se obrnete na svojo banko, ker je to običajno najhitrejši način, da dobite denar nazaj. Zadevo lahko sprožite tudi pri plačilnem partnerju, navedenem na vašem računu za nakup. Oglejte si tudi naše pogoje uporabe.