退款政策

对于月度套餐、积分包或充值的任何一笔付款，你都可以在付款后 24 小时内申请退款。这也包括月度续订。你不需要说明理由。

我们会退还该笔付款中未使用的部分，包括就其收取的任何税费。如果你没有使用该笔付款购买的任何积分，你将拿回全部金额。如果你已使用部分积分，我们会扣除相应的份额。

1. 在付款后 24 小时内写信至 support@saluvo.ai。
2. 使用你 Saluvo 账户的电子邮箱，并附上你的收据，或注明付款日期和金额。
3. 退款开始办理后，我们会通过电子邮件向你确认。

这 24 小时从你收据上的时间起算，至你的电子邮件到达我们时止。即使我们较晚回复，你的申请也视为按时提出。

退款会退回到你的原付款方式。退款通常在我们处理后 3 到 7 个工作日内到账，具体取决于你的银行或付款方式。如果你的银行进行了货币兑换，金额可能略有差异。

付款被退还后，该笔付款购买的积分会从你的余额中移除。退还月度套餐的付款并不会取消该套餐，因此如果你不想续订，还需依次打开“设置”和“账单”将其取消。

超过 24 小时后，付款通常不予退还，未使用的积分会保留在你的账户中。但在以下情况下，无论你何时告诉我们，我们仍会给你退款：

• 你被重复扣费或误扣费
• 你在取消后被扣费
• 有人未经你的许可使用了你的付款信息
• 你当地的法律赋予你退款的权利

你无需申请。如果某次回答、扫描或搜索失败，其积分会自动退回到你的余额。

捐助属于赠与，通常不予退还。如果你误捐了款项，请在 24 小时内写信给我们，我们会给你退款。

本政策中的任何内容都不会剥夺你当地消费者法律赋予你的权利。例如，欧盟和英国的消费者可能有 14 天时间撤回一项在线购买，除非他们在结账时已同意服务可以立即开始，并同意他们将因此失去该权利。如果你所在地的法律给予你的权利多于本政策，则适用你所在地的法律。

如果有人为了免费使用 Saluvo 而反复购买和退款，我们可能会拒绝退款。这不影响你的法定权利。

请在联系你的银行之前先写信给我们，因为这通常是拿回款项最快的方式。你也可以向收据上列明的支付合作伙伴提出申诉。另请参阅我们的使用条款。