Refusionspolitik

Du kan bede om refusion inden for 24 timer efter enhver betaling for et månedligt abonnement, en kreditpakke eller en optankning. Det gælder også en månedlig fornyelse. Du behøver ikke at give en begrundelse.

Vi refunderer den ubrugte del af betalingen, inklusive eventuel skat, der er opkrævet på den. Hvis du ikke har brugt nogen af de kreditter, den købte, får du hele beløbet tilbage. Hvis du har brugt nogle af dem, trækker vi deres andel fra.

1. Skriv til support@saluvo.ai inden for 24 timer efter betalingen.
2. Brug e-mailen på din Saluvo-konto, og vedlæg din kvittering eller oplys betalingsdatoen og beløbet.
3. Vi bekræfter via e-mail, når din refusion er på vej.

De 24 timer regnes fra tidspunktet på din kvittering til det tidspunkt, hvor din e-mail når frem til os. Vi regner din anmodning for fremsat rettidigt, selv om vi svarer senere.

Refusioner går tilbage via den betalingsmåde, du brugte. De når normalt frem til dig inden for 3 til 7 hverdage, efter at vi har behandlet dem, afhængigt af din bank eller betalingsmetode. Beløbet kan afvige en smule, hvis din bank har vekslet valutaen.

Når en betaling refunderes, fjernes de kreditter, den købte, fra din saldo. Refusion af en betaling for et månedligt abonnement opsiger ikke abonnementet, så opsig det også under Indstillinger og derefter Fakturering, hvis du ikke ønsker, at det skal fornys.

Efter 24 timer kan betalinger normalt ikke refunderes, og ubrugte kreditter bliver på din konto. Vi refunderer dig dog stadig, uanset hvornår du giver os besked, hvis:

• du er blevet opkrævet to gange eller ved en fejl
• du er blevet opkrævet, efter at du har opsagt
• nogen har brugt dine betalingsoplysninger uden din tilladelse
• din lokale lovgivning giver dig ret til refusion

Du behøver ikke at bede om det. Hvis et svar, en scanning eller en søgning mislykkes, går dens kreditter automatisk tilbage til din saldo.

Donationer er gaver og kan normalt ikke refunderes. Hvis du har doneret ved en fejl, så skriv til os inden for 24 timer, så refunderer vi dig.

Intet i denne politik fratager dig en rettighed, som din lokale forbrugerlovgivning giver dig. For eksempel kan forbrugere i Den Europæiske Union og Storbritannien have 14 dage til at fortryde et onlinekøb, medmindre de ved betalingen har accepteret, at tjenesten kunne begynde med det samme, og at de dermed ville miste den ret. Hvis din lovgivning giver dig mere end denne politik, gælder din lovgivning.

Vi kan afvise en refusion, hvis nogen gentagne gange køber og får refunderet for at bruge Saluvo gratis. Det påvirker ikke dine lovmæssige rettigheder.

Skriv venligst til os, før du kontakter din bank, for det er normalt den hurtigste måde at få dine penge tilbage på. Du kan også rejse en sag hos den betalingspartner, der står på din kvittering. Se også vores brugsvilkår.