Zásady vrátenia peňazí

O vrátenie peňazí môžete požiadať do 24 hodín od akejkoľvek platby za mesačný plán, balík kreditov alebo dobitie. Platí to aj pre mesačné obnovenie. Nemusíte uvádzať dôvod.

Vrátime nevyužitú časť tejto platby vrátane dane, ktorá z nej bola účtovaná. Ak ste nevyužili žiadny z kreditov, ktoré ste ňou kúpili, dostanete späť celú sumu. Ak ste časť z nich využili, odpočítame ich podiel.

1. Napíšte na support@saluvo.ai do 24 hodín od platby.
2. Použite e-mail svojho účtu Saluvo a priložte doklad o kúpe alebo uveďte dátum a sumu platby.
3. Keď bude vrátenie peňazí na ceste, potvrdíme vám to e-mailom.

24 hodín sa počíta od času uvedeného na doklade o kúpe do času, keď váš e-mail dorazí k nám. Vaša žiadosť sa považuje za podanú včas, aj keď odpovieme neskôr.

Peniaze sa vracajú rovnakým spôsobom, akým ste platili. Zvyčajne k vám dorazia do 3 až 7 pracovných dní po tom, čo vrátenie spracujeme, v závislosti od vašej banky alebo spôsobu platby. Suma sa môže mierne líšiť, ak vaša banka prepočítala menu.

Keď sa platba vráti, kredity za ňu kúpené sa z vášho zostatku odstránia. Vrátením platby za mesačný plán sa plán nezruší, preto ho zrušte aj v časti Nastavenia a potom Fakturácia, ak nechcete, aby sa obnovil.

Po uplynutí 24 hodín sa platby bežne nevracajú a nevyužité kredity zostávajú na vašom účte. Peniaze vám však vrátime, nech nám to oznámite kedykoľvek, ak:

• vám bola suma účtovaná dvakrát alebo omylom
• vám bola suma účtovaná po zrušení
• niekto použil vaše platobné údaje bez vášho povolenia
• vám právo platné vo vašej krajine dáva právo na vrátenie peňazí

Nemusíte o nič žiadať. Ak odpoveď, sken alebo vyhľadávanie zlyhá, príslušné kredity sa automaticky vrátia na váš zostatok.

Dar je darom a bežne sa nevracia. Ak ste darovali omylom, napíšte nám do 24 hodín a peniaze vám vrátime.

Nič v týchto zásadách vám neodníma právo, ktoré vám dáva spotrebiteľské právo platné vo vašej krajine. Napríklad spotrebitelia v Európskej únii a Spojenom kráľovstve môžu mať 14 dní na odstúpenie od online nákupu, pokiaľ pri platbe nesúhlasili s tým, že služba môže začať okamžite a že o toto právo prídu. Ak vám vaše právo dáva viac než tieto zásady, platí vaše právo.

Vrátenie peňazí môžeme odmietnuť, ak niekto opakovane nakupuje a žiada o vrátenie peňazí, aby Saluvo používal zadarmo. Vaše zákonné práva to neovplyvňuje.

Prosíme, napíšte nám skôr, než sa obrátite na svoju banku, pretože je to zvyčajne najrýchlejší spôsob, ako dostať peniaze späť. Prípad môžete otvoriť aj u platobného partnera uvedeného na vašom doklade o kúpe. Pozrite si aj naše podmienky používania.