Politica de rambursare

Puteți cere o rambursare în termen de 24 de ore de la orice plată pentru un abonament lunar, un pachet de credite sau o reîncărcare. Aceasta include o reînnoire lunară. Nu trebuie să oferiți un motiv.

Rambursăm partea neutilizată din plata respectivă, inclusiv orice taxă percepută pentru aceasta. Dacă nu ați utilizat niciunul dintre creditele cumpărate cu ea, primiți înapoi suma integrală. Dacă ați utilizat o parte din ele, scădem cota aferentă acestora.

1. Scrieți la support@saluvo.ai în termen de 24 de ore de la plată.
2. Folosiți adresa de e-mail a contului dumneavoastră Saluvo și includeți chitanța sau data și suma plății.
3. Vă vom confirma prin e-mail când rambursarea este pe drum.

Cele 24 de ore se calculează de la ora de pe chitanță până la ora la care e-mailul dumneavoastră ajunge la noi. Considerăm cererea dumneavoastră ca fiind făcută la timp chiar dacă răspundem mai târziu.

Rambursările se fac prin aceeași metodă cu care ați plătit. Ajung de obicei la dumneavoastră în 3 până la 7 zile lucrătoare după ce le procesăm, în funcție de banca sau de metoda dumneavoastră de plată. Suma poate diferi ușor dacă banca dumneavoastră a schimbat moneda.

Când o plată este rambursată, creditele cumpărate cu ea sunt eliminate din soldul dumneavoastră. Rambursarea plății unui abonament lunar nu anulează abonamentul, așa că anulați-l și pe acesta din Setări, apoi Facturare, dacă nu doriți să se reînnoiască.

După 24 de ore, plățile nu sunt în mod normal rambursabile, iar creditele neutilizate rămân în contul dumneavoastră. Vă vom rambursa totuși, oricând ne anunțați, dacă:

• ați fost taxat(ă) de două ori sau din greșeală
• ați fost taxat(ă) după anulare
• cineva v-a folosit datele de plată fără permisiunea dumneavoastră
• legea locală care vi se aplică vă dă dreptul la o rambursare

Nu trebuie să cereți nimic. Dacă un răspuns, o scanare sau o căutare eșuează, creditele aferente sunt returnate automat în soldul dumneavoastră.

Donațiile sunt daruri și nu sunt în mod normal rambursabile. Dacă ați donat din greșeală, scrieți-ne în termen de 24 de ore și vă vom rambursa.

Nimic din această politică nu vă ia un drept pe care vi-l acordă legea locală privind protecția consumatorilor. De exemplu, consumatorii din Uniunea Europeană și din Regatul Unit pot avea la dispoziție 14 zile pentru a se retrage dintr-o achiziție online, cu excepția cazului în care au fost de acord, la finalizarea plății, ca serviciul să poată începe imediat și că vor pierde acest drept. Dacă legea care vi se aplică vă oferă mai mult decât această politică, se aplică legea respectivă.

Putem refuza o rambursare dacă cineva cumpără și cere rambursarea în mod repetat pentru a folosi Saluvo gratuit. Acest lucru nu vă afectează drepturile legale.

Vă rugăm să ne scrieți înainte de a vă adresa băncii, deoarece aceasta este de obicei cea mai rapidă cale de a vă recupera banii. De asemenea, puteți deschide un caz la partenerul de plată indicat pe chitanța dumneavoastră. Consultați și termenii de utilizare.